能退还吗？17岁少年冒充家长解禁平台 一年打赏45万

17岁少年冒充监护人解除平台消费限制，一年打赏45万元。经法院二审判定，平台、未成年人、监护人三方均有过错，责任该如何划分？近日，北京市第四中级人民法院审结一起未成年人在直播平台高额打赏消费引发的网络服务合同纠纷。

>>案件：

17岁少年沉迷打赏

冒充监护人与平台客服电话沟通

17岁的小刘是某娱乐类网络直播平台的实名注册用户，其账户绑定支付的银行卡实际属于其父亲。一年时间里，小刘通过该账户累计充值超45万元，用于在平台上打赏主播。最初，平台在发现小刘的异常消费后曾对其账户采取消费限制措施，停止了该账户的充值和打赏权限。但随后，小刘冒充监护人与平台客服电话沟通，平台仅凭电话确认便解除全部限制措施，导致后续大额充值消费的发生。

小刘的监护人发现异常消费记录后，坚决否认这一交易行为的法律效力，并向法院提起诉讼，要求平台返还充值款项。平台则辩称，小刘的消费行为属于自主交易，且平台已履行了合理的审核和监管义务，不应承担退款责任。

一审法院审理后认为，小刘作为限制民事行为能力人，其大额充值、打赏行为未经监护人事前同意，事后监护人明确拒绝追认，因此该交易行为无效。同时认定该平台审核流于形式，未能有效履行监管职责而应承担责任；小刘沉迷打赏，甚至冒充监护人与平台客服沟通解除消费限制，存在一定过错；小刘的父母作为监护人对其财产管理不当，未有效监督孩子的消费行为，也有一定责任，综合各方过错程度，一审法院判决平台退还小刘24万元。

面对一审判决，小刘与平台均表示不服并向北京四中院提起了上诉。

北京四中院综合考量了交易流水、账号实名信息及使用情况等证据后，确认一审法院对案件事实的认定。北京四中院认为平台审核措施存在严重疏漏，未能尽到合理审查义务。平台虽采取过消费限制措施，但解除限制的审核方式过于简单，仅依赖电话确认，并未采用更严格的身份核实手段，导致未成年人得以规避限制，继续高额消费。同时，小刘本人及监护人均负有相应责任。小刘长期沉迷打赏，并通过欺骗手段规避平台限制，监护人对其行为缺乏有效监管，因此退款责任应由各方合理分担。

最终，二审法院驳回小刘和平台分别所提的上诉请求，维持一审判决。

>>法官：

案件暴露网络平台在未成年人账号消费管理方面重大疏漏

法官表示，本案中，平台虽对小刘的异常消费行为进行了有效识别，并采取了一定的限制措施，但在解除限制时仅依赖于电话沟通确认，未采用动态验证或人脸识别等更严格、准确的技术核验手段，导致未成年人可以轻易规避平台限制措施，且平台后续对相关账号缺乏持续追踪监管，放任未成年人账号长期、持续地大额消费行为发生，这一做法暴露出网络平台在未成年人账号消费管理方面的重大疏漏。

与此同时，《民法典》第一百五十七条进一步明确了民事法律行为无效后的责任分配原则：行为人应返还财产，无法返还的需折价补偿；各方过错需按比例承担损失。具体到本案所涉及的未成年人大额充值消费场景，平台未尽到合理的审核管理职责，存在一定过错。同时，未成年人本人长期沉溺于网络打赏消费，冒充监护人欺骗平台客服解除账号限制，亦存在一定过错。其监护人因疏于对被监护人的日常教育，疏于对家庭财产的管理，也应承担相应民事责任。因此，本案以各方的“过错比例”为基础分担各方应承担的民事责任，这样既强调平台应尽到相应的管理义务，也要求监护人重视其自身应负的教育职责。

>>类似案件:

10岁孩子给主播们“刷礼物”

二次打赏被平台拒绝退款

近年来，未成年人在网络平台上高额打赏消费的事件频发，不少人认为，凡是未成年人发生此类大额打赏或充值案件时，作为收款方的平台或主播都应无条件退回款项，而事实上并非如此。司法实践中，通过部分案件可以获悉，网络服务提供者通过技术措施预防未成年人沉迷网络固然重要，但也不应过度强调平台的退款义务而弱化了未成年人监护人的监护义务。

据法院公布案例，年仅10岁的小州曾趁母亲睡着，拿起母亲的手机在某短视频平台登录母亲的账号看起了直播，并根据其此前偷偷记下的母亲支付宝密码，在该平台充值了近2万元给主播们“刷礼物”。其母亲发现孩子打赏行为后，在该平台的“未成年人误充值退款”通道申请了退款。退款过程中，平台方多次提示“若发生未成年人二次打赏行为，则该行为所造成的损失应由未成年人自行承担”。一个多月后，小州拿到母亲手机后，再次用母亲的账号在同一个平台看起了直播，涉案账号两周内充值、打赏了数百次，金额累计14万余元。要求退款，但这次却被平台以“不支持二次退款”为由予以拒绝。

一审法院综合考虑双方过错及损失情况，一审法院酌定平台退还小州妈妈已消费的充值款及利息2万余元，并赔偿律师费。小州妈妈不服，提起上诉。二审法院认为，案涉账户存在成年人混用的情况，争议的充值款项并不能完全界定为未成年人充值，因此小州妈妈无法依据平台内关于未成年人退款的约定进行全额退款。未成年人的父母是其法定的代理人，本案二次打赏行为的发生源于法定代理人未能监管好自己的账户，同时疏于对未成年人的教育和监管。因此，监护人未尽到监护职责存在过错。在平台屡次提示二次充值不再退款的情况下，一审法院又酌定了部分退款金额，并无不当。因此，二审法院判决驳回上诉，维持原判。

>>律师说法：

未成年人打赏的合法性边界和平台责任边界在哪里？

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，平台和监护人的责任边界主要在于，平台是否尽到管理职责，监护人是否尽到监护责任。

“《未成年人保护法》明确规定，网络游戏、网络直播等网络服务提供者应当针对未成年人使用其服务设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能。平台应尽到合理的审核和监管义务，如对未成年人的身份进行严格验证，对异常消费行为进行有效识别和限制，以及在解除限制时采用严格的身份核实手段等。”赵良善说。

赵良善强调，根据《民法典》第一百四十五条规定，八周岁以上十八周岁以下的未成年人为限制民事行为能力人，实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。17岁的小刘属于限制民事行为能力人，其大额充值、打赏行为未经监护人事前同意，事后监护人明确拒绝追认，因此该交易行为无效。虽然消费无效，但是监护人未履行大额资金监管以及子女看护职责，监护人的疏忽为小刘实施打赏行为提供了条件，因而承担对应监护人责任。

赵良善提醒，为避免涉案纠纷，一方面，平台应当落实法律职责，采取技术手段，健全审核机制，严格落实身份验证、消费提醒和异常交易拦截等措施，确保未成年人大额消费行为得到有效管理，且做到管理留痕。另一方面，家长应当加强对未成年约束，妥善保管各类网络账号及支付密码，定期核查账户流水；加强对孩子的日常教育，避免因监管疏忽导致未成年人非理性、高额消费。 华商报大风新闻记者 于震

来源：华商网-华商报

编辑：张佳萌