陕西省上半年消费者投诉情况分析：售后服务类居首

中国消费者报报道（记者徐文智）近日，陕西省消费者权益保护委员会（以下简称省消保委）发布2023年上半年全省各级消保委（消协）组织受理消费者投诉情况及热点分析。

据统计，陕西省各级消保委（消协）组织共受理消费者投诉7680件，同比增加41.23%；解决7148件，投诉解决率93.07%；为消费者挽回经济损失552.29万元，接待投诉咨询及来访人员28746人次。其中，按照投诉性质划分，售后服务、质量、合同、价格、虚假宣传问题占据了消费者投诉的前5名；按商品及服务类别划分，家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、日用商品类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名。

结合消费者投诉情况分析，陕西省消保委梳理出家居装修、预付式消费和早教消费等消费热点，并提出消费建议。

家居装修：消费纠纷多发 使用规范合同

据统计，上半年陕西省共受理房屋装修投诉260件，同比增长136.36%。主要集中在以下几个方面：一是装修公司事前口头承诺提供较好的产品与服务，并以较低的装修价格吸引消费者。在签订合同时却未体现在合同条款中，装修合同条款加重了消费者责任，排除或限制了消费者权利。二是部分装修公司提前收取装修款，在资金链出现问题的时候跑路失联，给消费者财产造成较大损失。三是部分装修公司提供服务时出现质量问题，引发消费纠纷，装修公司拒不履行经营者法定义务。

陕西省消保委建议：一是签订装修合同时，应在合同中明确施工期限、付款方式和时间、使用材料的品牌、规格、型号以及违约责任等内容，防止装修公司逾期交工，使用以次充好的建材装修；二是除了在合同中约定售后服务的有关条款之外，还要在接受服务之前，多了解装修公司的经营状况，降低服务的风险；三是装修时要妥善保管好书面证据，出现争议及时维权；四是要根据合同约定对进场的材料进行验收，并在施工过程中经常到现场监督检查。如果消费者对材料质量不是很了解，可以委托第三方监理或专业人士帮助把关。

预付式消费：提前了解商家信誉 谨慎付费

预付式消费纠纷主要集中在：一是信息不对称，存在夸大宣传现象；二是合同条款显失公平，减轻经营者义务，加重或限制消费者权利；三是商家擅自关门闭店，侵害消费者合法权益；四是消费者付完款后得不到相对应的服务；五是关于网上销售文艺演出门票的投诉，也成为当前预付式消费的新问题。

陕西省消保委建议：一是在预付款项之前做到多询问多了解商家信誉，选择有资质有口碑的连锁商家，谨慎办卡或交费；二是尽量选择周期短、支付费用少的商品或服务，消费者要从正规途径购票，谨防受骗；三是网上购买文艺演出票，尽量选择官方销售途径，避免出现假票或购票被退造成的权益受损。

早教市场：缺乏行业标准 消费者应理性消费

由于早教市场行业没有统一标准，导致定价乱、退费难。早教机构的收费标准与要求普遍存在霸王条款，“课程超过一半课时，分文不退”成了行业“潜规则”。儿童培训市场售前很热情、售中不耐烦、售后打太极，一旦遇到问题，家长往往投诉无门。

陕西省消保委建议：一是在选择早教机构时不要被商家的推销让利所诱惑，尽量选择适合自家孩子的早教课程；二是应查询早教机构的相关合法资质，包括办学资质、教育资质和培训资质等，不要盲目听信任意夸大的广告宣传；三是在签订早教培训服务合同时，要根据自身经济状况理性地将相关的约定写入合同条款，拒绝霸王条款，以免自身合法权益受损。