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陕西省消保委:“酒店刺客”、短剧充值成2024年上半年消费投诉热点

类别:社会 发布时间:2024-07-10 17:40:00 来源:华商网-华商报

7月10日,陕西省消保委发布2024上半年度消费者投诉情况分析报告,全省各级消保委(消协)组织受理消费者投诉解决率88.1%,“酒店刺客”、汽车销售、短剧充值是上半年投诉热难点。

基本情况:接消费投诉7848件,解决率88.1%

根据全省各级消保委(消协)组织受理消费者投诉情况统计,2024上半年度全省各级消保委(消协)组织共受理消费者投诉7848件,解决6913件,投诉解决率88.1%,为消费者挽回经济损失1216.82万元,其中消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿9件,得到赔偿2.36万元,接待投诉咨询及来访人员18170人次。

陕西省消保委:“酒店刺客”、短剧充值成2024年上半年消费投诉热点

按投诉性质划分,售后服务1301件,占16.58%;质量2609件,占33.24%;合同1235件,占15.74%;价格893件,占11.38%;虚假宣传595件,占7.58%;居消费者投诉量前五位。与上年相比,有关质量方面的投诉占比上升趋势最为明显,售后服务和合同的投诉占比下降幅度较大。

按商品投诉划分,投诉量居前五位食品类868件,占22.33%;家用电子电器类606件,占15.6%;服装鞋帽类608件,占15.64%;交通工具类415件,占10.7%;日用商品类413件,占10.62%;居消费者投诉量前五位。

陕西省消保委:“酒店刺客”、短剧充值成2024年上半年消费投诉热点

按服务投诉划分,生活、社会服务743件,占19.6%;销售服务855件,占22.6%;房屋装修及物业服务383件,占10.1%;教育培训服务581件,占15.33%;互联网服务174件,占4.59%;居消费者投诉量前五位。在具体服务投诉中,2024年投诉量居前十位的是:网络购物、餐饮服务、房屋装修、店面销售、培训服务、中介服务、快递服务、美容美发、经营性互联网服务、保养和修理服务。

投诉难点热点:酒店民宿、短剧充值投诉增量明显

酒店民宿消费问题多,假期投诉增量明显

今年清明、五一小长假出游高峰期间,酒店民宿消费投诉量增多。全省消保委(消协)组织受理酒店消费类投诉199件,同比增长26.8%。从投诉情况看,存在货不对板,夸大虚假宣传。部分民宿的真实位置、设施条件和卫生标准很差,却在网上发布虚假房屋信息,消费者实际入住才发现出入很大。价格逢假期涨幅巨大,频出“酒店刺客”。部分酒店民宿每逢假期就价格暴涨,且质价不符、服务缩水严重。线上预订成功不履约。因房源紧张未留房、到店要求消费者“补差价”,或以“维修”等为借口毁约,使消费者无法入住。

省消保委建议:线上预定酒店民宿注重调查和比较,详细了解不同酒店民宿的价格、位置、设施和评价。应留意网络平台退订条件,确认所订房源为“限时免费取消”“扣除一定费用取消”“不可取消”类型。消费者发现商家存在违法不诚信行为,可向电商平台投诉或向相关部门举报,坚决维护自己的合法权益。

汽车销售存猫腻,办理贷款要慎重

2024年上半年汽车消费纠纷主要存在以下问题:商家在销售宣传、车型配置参数等方面不履行信息全面告知的义务,虚构车源,低价诱客引流,以打折优惠之名,高价低配,或将问题车当新车卖。宣称“无息贷款”、贷款“0费率”,私下巧立名目收取“手续费”“金融服务费”等。经营者利用格式条款合同、通知、声明、店堂告示等方式,限制消费者合法权利,减轻自身责任和义务。质量问题鉴定难。汽车质量投诉主要集中在汽车性能、不合格零部件、质量瑕疵等,消费者举证困难,鉴定费用高、难度大。

省消保委建议:购买新车时,需要仔细考虑需求和预算,货比三家确定最合适的价格和优惠,不要轻易付购车定金。贷款购车选择正规银行金融机构,签订协议时明确所有费用项目。签订购车合同时仔细阅读合同条款和违约条件,如汽车的各项配置、功能、收费标准、电池寿命、维修保养、额外收费项目、提车时间、退款约定等重要信息等。提车仔细核对经营者提供的车辆与合同约定是否一致、车身是否有明显划痕,检查好车辆各种手续,若存在不一致的情况或发现车辆存在问题,应现场及时向商家反映,要求更换车辆或拒绝提车。

警惕微短剧充值陷阱,规范新消费领域秩序

近两年,付费微短剧迅速崛起。微短剧充值消费主要存在以下问题:剧集收费不明确,诱导消费现象比较普遍。微短剧为吸引眼球,以订阅制收费、按次收费、高价购买虚拟货币、付费下载等模式,吸引消费者不断充值,等消费者发现付费后的微短剧内容粗制滥造,甚至没有结尾,因视频不是普通商品,看过后就算觉得不值也无法退款。涉嫌强制续费,消费体验欠佳。微短剧付费界面自动勾选默认开启“自动解锁下一集”选项,导致消费者在不知情的情况下被连续扣费,侵犯消费者知情权。个人信息泄露。一些微短剧在大型平台上引流后,采用小众APP或者网页进行跳转支付,消费者在支付时个人信息安全无法保障。

省消保委建议:观看微短剧应选择大型正规平台,理性消费。面对各种诱人的充值优惠,要冷静分析,判断其真实性,对于自动续费的服务,一定要明确了解服务条款和取消方式。提高信息安全意识,不要轻易点击来源不明的链接或二维码,防止恶意软件的侵入和个人信息泄露。

华商报大风新闻记者 李婧

来源:华商网-华商报

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