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陕西西安开展“3•15”主题宣传活动 多措并举优化消费环境
中国消费者报西安讯（记者徐文智）3月15日，陕西省西安市“3•15”国际消费者权益日主题宣传活动在大唐西市金市广场举办。
活动期间，西安市市场监管局有关负责人介绍了去年全市消费者权益保护工作。2024年西安市市场监管局想方设法为消费者排忧解难，动员167家ODR企业线上解决消费纠纷9000多件，推动1580家实体店完成线下无理由退货19.76万件，大力推行12315中心7×24小时热线接听、消费投诉快速反应等机制，设立消费维权工作站536个，依法处理投诉举报31.3万件，挽回经济损失3400余万元，有力维护了广大消费者合法权益。
宣传活动现场。西安市市场监管局供图
陕西省西安市“3•15”国际消费者权益日主题宣传活动现场。西安市市场监管局供图
西安市市场监管局有关负责人表示，2025年全市将以“优化消费环境，助力消费提振”为主题，深入实施优化消费环境三年行动，协同各方力量，进一步优化消费环境，提升消费体验，释放消费潜力，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。一是打造友好型消费环境。顺应个性化、多样化消费需求，开展“三秦伴手礼”西安特色产品消费体验推荐活动，在更宽领域、更深层次推行在线消费纠纷解决机制，丰富线下购物无理由退货场景，改进售后服务体验，提升消费者满意度获得感。二是完善高效维权机制。聚焦消费维权堵点难点，拓展消费密集区域消费维权服务站覆盖面，前移消费维权阵地。发挥12315体系作用，全天候接听接受消费者投诉举报，健全推行消费投诉快速反应、重点景区驻点监管等工作机制，法理情融合化解消费纠纷，提升消费维权效能。三是构建多元化治理体系。与社会各界同心同向，健全政府监管、行业规范、企业自律、社会监督、消费者参与的消费维权共治体系。在消费集中节点开展向企业普法宣传和提醒告知活动，加大直播带货、旅游消费等重点领域治理力度，优化监管服务，净化消费环境，增强消费信心。
活动现场通过设置宣传点位、摆放宣传展板、咨询台、现场发放宣传资料等多样化的宣传形式，普及法律法规、监管业务知识和消费维权常识，展示典型案例及假冒伪劣产品鉴别方法，引导广大群众懂法学法用法，着力打造更加安全放心的消费环境。同时，还邀请了80余家知名品牌企业，开展为期2天的商品和服务的展示讲解等活动。
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快照生成时间：2025-03-17 14:45:05
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