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中国消费者报西安讯(记者徐文智)3月15日,陕西省西安市“3•15”国际消费者权益日主题宣传活动在大唐西市金市广场举办。
活动期间,西安市市场监管局有关负责人介绍了去年全市消费者权益保护工作。2024年西安市市场监管局想方设法为消费者排忧解难,动员167家ODR企业线上解决消费纠纷9000多件,推动1580家实体店完成线下无理由退货19.76万件,大力推行12315中心7×24小时热线接听、消费投诉快速反应等机制,设立消费维权工作站536个,依法处理投诉举报31.3万件,挽回经济损失3400余万元,有力维护了广大消费者合法权益。

宣传活动现场。西安市市场监管局供图

陕西省西安市“3•15”国际消费者权益日主题宣传活动现场。西安市市场监管局供图
西安市市场监管局有关负责人表示,2025年全市将以“优化消费环境,助力消费提振”为主题,深入实施优化消费环境三年行动,协同各方力量,进一步优化消费环境,提升消费体验,释放消费潜力,让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。一是打造友好型消费环境。顺应个性化、多样化消费需求,开展“三秦伴手礼”西安特色产品消费体验推荐活动,在更宽领域、更深层次推行在线消费纠纷解决机制,丰富线下购物无理由退货场景,改进售后服务体验,提升消费者满意度获得感。二是完善高效维权机制。聚焦消费维权堵点难点,拓展消费密集区域消费维权服务站覆盖面,前移消费维权阵地。发挥12315体系作用,全天候接听接受消费者投诉举报,健全推行消费投诉快速反应、重点景区驻点监管等工作机制,法理情融合化解消费纠纷,提升消费维权效能。三是构建多元化治理体系。与社会各界同心同向,健全政府监管、行业规范、企业自律、社会监督、消费者参与的消费维权共治体系。在消费集中节点开展向企业普法宣传和提醒告知活动,加大直播带货、旅游消费等重点领域治理力度,优化监管服务,净化消费环境,增强消费信心。
活动现场通过设置宣传点位、摆放宣传展板、咨询台、现场发放宣传资料等多样化的宣传形式,普及法律法规、监管业务知识和消费维权常识,展示典型案例及假冒伪劣产品鉴别方法,引导广大群众懂法学法用法,着力打造更加安全放心的消费环境。同时,还邀请了80余家知名品牌企业,开展为期2天的商品和服务的展示讲解等活动。
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快照生成时间:2025-03-17 14:45:05
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