新春走基层 | 海口火车站客运值班员陈奕丹：“请让我来帮助你”

本文转自：南海网

新海南客户端、南海网、南国都市报1月10日消息（记者 王小畅 通讯员 唐璐璐）“请让我来帮助你”！这是海口火车站客运值班员陈奕丹在服务旅客时经常挂在嘴边的一句话，不重，却有爱的分量。

2023年春运已于1月7日正式开启，为确保重点旅客安全出行、无忧出行，海口火车站持续优化“海韵情 伴您行”服务品牌，全面提升服务文化。根据重点旅客需求，通过提供轮椅、担架等辅助器具安排专人服务，让重点旅客享受优先进出站、便捷换乘等“绿色通道”。

“值班员，Z112次列车重点预约的担架旅客十分钟后到达进站口，麻烦提前准备好，送其上车。”1月7日17点正在候车室巡视的客运值班员陈奕丹听到综控室通知后，一边回应道一边前往进站口等候该旅客的到来。

陈奕丹（蓝衣）在服务旅客。通讯员供图

据了解，该旅客不慎摔伤造成腰部骨折只能躺卧，完全不能移动，马上春节将至，打算乘坐火车回沈阳老家与家人团聚并继续疗养。

陈奕丹提前为其开辟“绿色通道”，由于考虑到担架的宽度不能送上列车，陈奕丹接到重点旅客后，只能用床单来护送旅客。对此，陈奕丹很有经验，只见他指挥几人一起用力，尽量让绵软的床单能撑得非常平整又不伤害到旅客腰部，大家共同努力将旅客小心翼翼地护送上车。

护送近70岁的范阿姨上车后，陈奕丹放不下心老人，又折返回车厢为旅客盖好被子，仔细叮嘱了一番需要注意的安全事项才与其挥手道别。范阿姨连声道谢，直夸海口火车站的服务是真正用了心。

据悉，海口火车站进、出站通道共设有3处缓坡道，方便轮椅、担架上下，在候车室、站台共设置垂直电梯7部，方便重点旅客上下楼实现无缝衔接。除此之外，站内还设有爱心妈妈屋和老、弱、病、残候车专区，为重点旅客提供温馨良好的候车环境，在设备实施上下足了功夫。

“哪怕旅客没有提前预约，我们的客运工作人员发现单独出行的老人、残疾人、需要帮助的旅客，也会主动上前询问，及时提供力所能及的帮助，春运已经开始，我们准备好了。”海口火车站客运值班员陈奕丹说道。

话音刚落，陈奕丹的对讲机里传来进站口客运员的声音：“值班员，进站口有位视障旅客需要帮助。”陈奕丹穿过拥挤的人群，快速来到视障旅客身边。

“请让我来帮助你”，陈奕丹暖心的声音落在王先生的耳边，只见陈奕丹熟练地把旅客的右手搭在自己的肩膀上，小心地带着他避开人群缓慢前行，不时地提醒视障旅客注意脚下的台阶和拐角。

从与视障人士王先生的交流中陈奕丹了解到，他在海口的一家盲人按摩店工作，因自身出行不便，这是他三年来第一次回萍乡的老家过年。在陈奕丹的悉心护送下，王先生顺利坐上了返乡的列车。