漳州火车站客运值班员冯晨：旅客觉得好，才是真的好

本文转自：闽南日报

漳州火车站客运值班员冯晨：旅客觉得好，才是真的好

⊙本报记者 杨雨寒 文 沈昊鹏 图

冯晨为旅客提供帮助

1月26日，2024年春运第一天。清晨5：30，冯晨整理好着装，做好上岗准备。6：00，漳州站候车大厅陆续有旅客进站。冬晨寒冷，旅客们裹紧了身上的衣服。启程归家，他们笑意嫣然。

冯晨是漳州火车站客运值班员，今年是她第14次服务春运。

作为客运1班的副班长，冯晨每次值班都需早早到岗准备，根据当天的客流量、天气变化，列出班组计划、做好预案，梳理重点旅客信息，合理安排人员，及时补充人手。

8：50，乘坐K572的旅客已在检票机前排起长龙。冯晨说，K572是一辆特殊列车，K572并不算当天客流量靠前的班车，但由于旅客以务工人员为主，归乡心切，行李沉重，服务工作组织难度较大。她前往检票口，协助值班人员引导现场秩序，并组织旅客提前开始检票；再到客流集中的候车位支援，不时提醒旅客站在黄色区域外候车。

确认列车顺利出发后，从站台离开后的冯晨没有马上回到值班室，而是抓紧到车站大厅完成之前中断的例行巡视，检查车站的各处客运设施、消防设备是否完好，确认各家商铺摆放商品是否过期，提醒现场其他值班人员保持好状态，随时准备投入工作。

“我的工作范围很广，车站里如果出现什么特殊情况，第一个补充上去的就是我。”回答旅客问题，广播找人，不时接送老弱病残孕等重点旅客，还要整理登记旅客遗失的物品并和失主联系……她活跃在车站各处，为旅客的事来回奔忙。

她的办公桌上放着一本被翻得皱巴巴的遗失物品记录本。“每个月乘客丢失的物品有一两千件，能填满两本。”冯晨说道，失物招领处的储物间里，旅行箱、背包、身份证等物品分类存放，静静地等候主人前来认领。

冯晨深蓝色的制服就像磁铁，前来询问的旅客络绎不绝。“2号检票口在哪里？”“请问我这个车得上哪坐？”“这个机器取不出票，我该怎么办？”面对这些问题，冯晨总是能冷静地快问快答，关于这个车站的一切已经深深镌刻在她脑海里。

“旅客觉得好，那才是真的好。”这是冯晨经常挂在嘴边的一句话。

就在前一天，冯晨送一位年轻盲人旅客检票上车。入行十几年间，这只不过是她工作日常里的一件普通小事，然而这次，旅客特地拉住她的手向她致谢，往她手心里放下两颗糖果。“那一刻，我感觉心里暖融融的。”冯晨说，旅客给予的肯定让她确信在平凡岗位上也能闪闪发亮。

冯晨的老家在湖北仙桃，守护成千上万的旅客回家过年，自己却经常没空回家团圆。来到漳州站这些年，除夕那天，她总是与值班同事送走当天的最后一班车后一起上食堂吃上热乎的年夜饭。每到除夕夜，她就特别想念母亲做的拿手菜，吃上一顿朴素的家乡菜是对无法回家的她最大的慰藉。

下午1点，冯晨的工作还在继续着，对讲机的声音又一次响起：“冯晨，进站口有位行动不便的旅客需要轮椅和引导进站。”

“好嘞，马上来。”冯晨推着轮椅走向候车室喧嚣的人群中。