三亚火车站累计到发旅客51.9万人次

本文转自：三亚日报

春运以来，截至1月23日

三亚火车站累计到发旅客51.9万人次

本报讯（记者 赵庆山）1月24日，大年初三，作为我国最南端的高铁普铁混合运用车站，三亚火车站沐浴在一片阳光之中，15个大红灯笼分别悬挂在进站口、出站口、售票大厅的外檐，在阳光的照耀下熠熠生辉，散发出春节的喜庆氛围。据悉，进入春运以来，三亚火车站的客流量一直处于高位。1月7日春运首日到发达到2.7万人次，截至1月23日，到发旅客达51.9万人次。该站多举措做好售票组织、乘降组织，暖心服务旅客，让旅客候乘舒适顺畅，出行体验更美好。

10时，推着拖箱、提着热带水果的旅客纷纷来到候车大厅，候车大厅顿时热闹非凡。不少旅客走向设在一楼候车大厅的服务台。

“请问这个班次在哪儿候车？”“综控室，请重复广播一遍寻人启事。”“综控室，广播一个寻物启事，安检口捡到一个双肩包。”“C7406次在二楼候车。”10时许，三亚火车站“U彩365”服务岗客运员雷丽蓉一边回答旅客提问，一边和综控室联系。

“为全面落实客运提质，打造铁路客运窗口服务品牌，我们将一楼候车室问讯服务台打造成为‘U彩365’服务岗。”海口车务段三亚车站党总支书记黄永良介绍，针对不同旅客需求，推出向导式、无缝式、便民式、亲人式、双语式、110式等‘六式’服务，包括为旅客预约开辟换乘验证、安检等绿色通道；提供票额信息查询与应急改签业务；为有需要的旅客提供轮椅、常用药品、打包带、针线等便民备品；为应急旅客提供代发快递业务等18项具体举措。

“我们在向导式服务中，为旅客提供铁路旅行常识、列车开行信息等，帮助旅客规划出行、换乘路线，提供海南环岛高铁沿线游、行、购、娱等旅游信息咨询。”海口车务段三亚火车站客运值班员李意告诉记者。

“李意，李意，在哪个位置？一楼进站口有个老年旅客腿脚不方便，你过来帮助一下。”“好，收到！”李意在一楼安检口把老年旅客接上，一直送到动车的座位上，并与车长做好交接后才放心离开站台。

“为了更好地服务旅客，我们推行亲人式服务，为老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客提供爱心亲情服务。”李意介绍。

三亚火车站客运班长刘声远介绍，每天14时到16时是三亚火车站的客流高峰点。“我们要联系商务通道一起作为应急通道，来缓解客流高峰。”刘声远说，安检仪在客流高峰时开4台，提高旅客的进站通过速度。“秩序比较好，进站流畅。”广东游客郑秋雄为三亚火车站的服务点赞。

春运以来，三亚火车站客流量激增。“我们按照平安春运、有序春运、温馨春运标准，换位思考，了解旅客乘车需求。由‘要我服务’向‘我要服务’转变，由‘粗线条服务’向‘细微化服务’转变。”三亚火车站值班员张欢欢说。