吉安“五化联动”推进信访工作法治化落地见效

本文转自：人民日报客户端

胡唐云 许春花

“真是感谢党和政府为我们做了一件大实事、大好事。这么快就帮我们小区把差价款退到了手中，我们心里一块石头终于落地了。”近日，江西省吉水县尚峰·山水涧小区业主刘军莲在拿到房屋预售面积差价款后喜极而泣，连声致谢。

据了解，吉水县尚峰·山水涧小区几年前就通过了综合验收，但小区业主在办理不动产权证过程中，发现房屋办证面积少于预售合同面积，遂要求开发商退补预售面积差价款。因开发商资金短缺问题，导致剩余264户小区业主总计135万元差价款迟迟未兑现。2023年11月底，业主信访反映后，吉水县信访局按照信访法治化工作指南，依法及时受理，精准分类转交住建部门办理，坚持调解优先，积极协调有关职能部门在不到一个月时间就推动问题得到妥善解决。这是吉安市在吉水县推行信访工作法治化试点解决信访问题的一个缩影。

去年以来，吉安市在吉水县试点基础上，全面推广使用信访法治化工作指南和“路线图”，紧紧围绕“权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”目标要求，坚持预防法治化、受理法治化、办理法治化、监督追责法治化、维护秩序法治化“五化联动”，推动信访事项“事心双解”，不断提升群众获得感幸福感和满意度。

吉安市创新发展新时代“枫桥经验”，学习运用“浦江经验”，弘扬“四下基层”优良作风，各级领导干部纷纷带案下访接访，扑下身子、沉到一线，化解矛盾纠纷、破解信访难题3100余件。积极探索“红色文化+信访工作”治理法，培育创造了井冈山市“红色调解队”、吉州区“红色物业”解纷工作法、吉水县“红小二帮忙团”等一批具有吉安特色调解品牌，切实把矛盾纠纷、信访问题解决在信访之前、网格之中、辖域之内。

该市还大力推行市、县（市、区）、乡镇（街道）信访工作联席会议实体化运行机制，充分整合基层治理资源，推进矛盾纠纷多元化解法治化建设，将人民来访接待中心、矛盾纠纷联调中心、公共法律服务中心、社会心理服务中心融入综治中心，形成“多心合一”的一站式解纷平台，实行“一个窗口接待、一条龙办理、一揽子解决”，让群众切身感受到维护权益途径更加便捷高效。

2023年，全市信访态势持续平稳向好，信访秩序明显好转，信访总量2.1万件次，同比下降6.2%；初次信访办理质效不断提升，信访部门及时受理率为100%，按期办结率达99.9%，平均办结时间18.7天，一次性化解率96.3%，群众参评满意率98.6%，一大批信访突出问题得到有效化解。

审签：郑少忠