部分供电企业未按规定完成装表接电

本文转自：中国电力报

国家能源局通报二月能源监管热线投诉举报办理情况

部分供电企业未按规定完成装表接电

杜敏

本报讯 （杜敏）3月14日，国家能源局通报12398能源监管热线投诉举报办理情况。2月，12398热线共接收投诉举报432件，环比下降34.05%、同比下降16.76%。其中：投诉402件，环比下降33.00%、同比下降7.16%；举报30件，环比下降45.45%、同比下降65.12%。

2月，国家能源局派出机构办结投诉举报526件（含往期结转），环比下降32.39%、同比增长1.35%，累计办结率98.77%。其中：投诉493件，环比下降32.00%、同比下降43.20%；举报33件，环比下降37.74%、同比下降57.14%。

通报显示，2月收到的有效信息中，电力行业排在首位，数量为419件、占投诉举报总数的96.99%，主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。新能源和可再生能源行业排在第二位，数量为13件、占投诉举报总数的3.01%，主要集中在并网发电、补贴和费用等方面。

从地区分布来看，陕西、河南、辽宁、四川、贵州排在全国前5位。

通报指出，2月接收的投诉举报主要反映了四个方面的问题。一是电能质量问题。受线路设备故障、台区末端供电能力不足等因素影响，导致故障停电、低电压等问题。投诉举报量靠前的2个省份为贵州（16件）、陕西（15件）。二是停电抢修问题。受低温雨雪冰冻灾害影响，个别供电企业在发生故障停电后，抢修时间较长引发群众投诉。投诉举报量靠前的2个省份为河南（9件）、黑龙江（8件）。三是用电报装问题。部分供电企业在收到群众充电桩报装申请后，未按规定完成装表接电。投诉举报量靠前的2个省份为江苏（5件）、北京（3件）。四是新能源和可再生能源行业相关问题。部分地区分布式光伏发电项目因当地供需不平衡限制其发电，或供电企业未及时进行电费结算。投诉举报量靠前的2个省份为河南（5件）、辽宁（2件）。

针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格根据国家有关法规政策进行处理。一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，有效解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，加强线路巡视频次，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益；四是通过解释说明、澄清事实，使群众消除误解。