宣城宁国市建设人民满意有感的消费环境高地

本文转自：人民网-安徽频道

近年来，宣城宁国市以“放心消费”为示范抓手，落实企业主体责任、完善社会监督机制、拓宽社会参与渠道，积极争创省质量强县、农产品安全县、食品安全示范县和放心消费示范县。2021年11月，该市被正式命名为“安徽省质量强县（市、区）”。

从“小心”到“放心” 抓住消费环境优化“关键点”

“现在购物即便是遇到问题也不担心，监管非常到位。”正在市场选购家具的杨女士说道。作为宁国最大的建材市场之一，开发区家具建材市场成为该市“放心消费”的创建重点，目前已培育县级放心消费单位20家、市级3家。看着门口张贴的宣传标语，杨女士坦言：“以前买家具总是精挑细选，生怕吃亏，现在有关部门监管到位、店家也作出了承诺，部分放心消费单位还支持线下无理由退货，买得放心、舒心！”

市民消费底气、维权底气的增强，正是宁国市着力打造“放心消费”环境的生动成果。近年来，该市积极完善促进消费体制机制建设，大力开展“放心消费”创建工作，先后制定下发了《宁国市放心满意消费创建工作实施方案》《放心消费在宁国创建示范领跑行动实施方案》等，进一步明晰责任、强化措施，扎实推进“放心消费”示范建设工作。广泛引导经营者积极参与创建，集中在食品生产、流通和餐饮等领域，加大创建活动力度，以日用消费品生产企业为重点，试点开展放心工厂创建培育工作，并扎实推进高速服务区、景区放心满意创建活动。近年来，宁国市共认定命名县级“放心消费”示范单位103家，推送、认定市级“放心消费”单位11家，省级“放心消费”单位1家。

丰富创建载体，拓展创建内涵。以放心消费单位和ODR企业为试点先行开展线下无理由退货，让消费者在家门口就能感受到便民的消费环境。利用“3.15”国际消费者权益日纪念系列活动，宣传消费维权工作实绩和诚信守法正面典型，公开曝光一批侵害消费者合法权益的典型违法案件。在全市范围内举办“消费维权知识竞答”活动，并在老年大学挂牌建立了“老年教育示范基地”，开展各类消费教育，组织消费者代表开展消费体验活动走进企业，定期发布消费提醒，在全社会形成了“人人参与、人人关心”的浓厚氛围。

从“难办”到“快办” 找准维权效能“切入点”

前不久，市民程先生从药店购买了清喉利咽颗粒，准备服用时却发现袋装颗粒有结块现象，想起相关部门知识宣传和普及，他立即拨通了12315热线。接到投诉后，宁国市市场监管部门立即展开调查，责令药店进行了退货赔偿。程先生点赞道：“没想到现在投诉办理这么快，这让我对我们的消费环境更有信心了。”程先生维权成功不仅得益于自身的消费维权意识的提升，也得益于该市消费维权工作效能的增强。

近年来，宁国市充分发挥12315平台作用，合理利用各类新媒体进一步畅通投诉举报渠道，深入推进“12315五进”工作，引导设立消费维权站点，扩大乡村消费维权网络体系覆盖面。持续致力于提高12315投诉调解成功率，并积极倡导辖区内经营户推行消费纠纷先行和解。今年截至目前，该市12315平台接收各类投诉1340件，举报380件，已办结1532件，其余未办结投诉举报正在依程序处理中。

“一方面我们拓宽了维权渠道，另一方面我们充分建立‘哨点’，大力推进缺陷产品召回工作，全力帮助消费者消除、降低产品安全隐患。”宁国市市场监管局工作人员介绍。该市建立产品伤害监测制度，在人民医院、中医院及手足外科医院建立监测哨点，每月定期报送产品伤害监测信息。

“这些信息第一时间上传到缺陷产品召回工作站，推动缺陷产品召回工作的前移，做到早发现、早研判、早预警、早处置。”工作人员介绍，该市制定完善了缺陷产品信息收集上报制度，引导企业建立和完善缺陷消费品召回工作机制，推动企业主动开展消费品缺陷追溯和召回活动。“目前召回工作成效显著，我们通过日常检查，发现一家企业生产的纸杯存在产品缺陷，可能会对人体产生危害，主动联系企业，协助企业召回了19700包（394000只）有缺陷的纸杯，召回数量居宣城市第一，有效维护消费者人身财产安全。”

从“末梢”到“源头” 把握监管服务“着力点”

“以前买米买面，还得留心下称得准不准，现在买东西方便快捷，不需要考虑那么多。”市民张阿姨每天都要去市场采购食材，她反映这些年来“缺斤少两”的问题几乎没有出现过。

消费者“称”心如意，离不开服务质量监管力度的持续提升。近年来，宁国市积极开展“诚信计量示范单位”创建活动，“十三五”期间，该市获得“诚信计量示范单位”称号29家，其中，AAA级1家、AA级27家、A级1家，涉及定量包装、成品油经营、供水、供电、供气、验配眼镜、商店超市等多个行业，每年定期组织对全市供水、供气、供电、加油站及大型超市等重点单位所有计量器具进行检定，确保市场主体在用计量器具准确可靠，切实维护消费者合法权益。

从“末梢缓堵”到“源头治理”，宁国市将商品安全质量管理不断前置。近年来，该市扎实推进商品服务质量监管，建立食品溯源制度、药品安全溯源制度，选择食用植物油、肉制品食品生产企业作为食品安全追溯体系建设试点，在学校食堂全面推进追溯体系建设，现公立学校已全部完成。同时，严格执行明码标价制度，通过市场检查、巡查，采取提醒、告诫、约谈、发放提醒告诫书等方式强化商品和服务价格监管，督促经营企业严格执行明码标价制度。加强教育、医疗、公益性公墓、粮食购销等重点领域价格监管，开展专项整治行动，严格执行收费公示和明码标价制度，加强违规收费治理，全力打造出商家诚信、消费者放心、人民满意的幸福城市。（汪瑞华 李思国）