新春走基层∣装上监测“千里眼” 精准快捷服务用电客户

本文转自：人民日报客户端

1月17日，农历腊月二十六，暖阳高照，新年的第一场雪刚融化，孝感市孝南区供电公司的员工身着红色马甲，带着“装备”就来到了孝感市杨店镇浐川村广场上。待村民齐聚完毕，鲁强拿出早已准备好的快板，在村民的一片吆喝声中表演了起来。

“手湿不可摸电器，干燥绝缘要牢记……”几分钟的表演，迎来了村民的阵阵掌声。

“再来一遍！”在村民的欢呼声中，身材高大的鲁强有些害羞，再次拿起快板表演了几遍。

“今年村里回来的人很多，用电量大，风险也大，我们想通过表演的形式给大家普及用电常识。”表演完毕后，鲁强对记者说，孝南区杨店镇人口约9万人，有近一半人常年在外打工，是当地有名的打工大镇。针对返乡人员用电，他们公司最近一直在开展运维良、服务优，零跳闸、零烧损、零投诉、零曝光的“双优四零”活动，25名供电员工走村入户，耐心解答、热心服务，保障辖区居民用好电。

这些年，得益于供电所数字化工作室的成立，以前不少从事“抄表”的网格员也逐渐转到像鲁强这样的服务岗来，而以前的“抄表”工作，也逐渐走上了电子化。

在孝感市孝南区杨店镇供电所数字化工作室，一块巨大的数字屏幕铺满整个墙面，滚动的各类用电数据，是58个行政村、近28000户居民每天的用电情况。屏幕前，网格员张念一边盯着电脑，一边用抬头看着这些数据。

“屏幕上一个个用户的用电量从“0”变为一串数字，意味着空置许久的村舍迎来了返乡的主人。”张念打开其中一个数据对记者说道。

乡镇供电所是供电服务的最后一公里”，点多面广，事务琐碎。为了让村民享受到与城市一样细致快捷的服务，2021年湖北省开始数字化供电所建设试点，运用大数据分析方法，依靠用电信息采集系统开展业务分析，及时发现客户用电问题。

“有了数字化技术加持，我们能提供更细致、更贴心的服务了。”杨店供电所所长吕灏介绍，用户的电量数据每天都汇总到所里，如果发现无人的房屋突然产生电量，可能是返乡人员回来了或漏电，供电所能马上前往排查安全用电隐患。

“万一哪家电费不足导致停电，供电所也可以及时提醒，防止发生冰箱里食物腐坏这类糟心事。”吕灏指着一串数据对记者说，“你看，浐川村村民杨明忠1月13日晚上回家，此后每天用电，多的时候用十几度，估计回来的人不少。”吕灏指着用电信息采集系统说。

正说着，吕灏在系统中发现15日和16日两天杨明忠家中用电量分别达到23度。“一般家庭用电一天在10度左右，达到20多度显然不正常。”察觉到异常，吕灏叫着3名供电人员一起来到杨明忠家中。

见到供电人员，杨明忠儿子杨佳不好意思地笑了笑，说道：“供电所知道得真清楚啊！我们刚回家不到半天，供电人员就上门服务。”原来，他们一家都在东莞做建材生意，今年一家六口人全回来了，空调、电视等各种电器开起来，用电量自然上去了。

吕灏向用户说明了用电情况后，随即便安排供电员工排查安全用电隐患，并为用户更新了电源线。“在我们不知道的情况下，你们就把安全隐患都处理好了！真的非常感谢你们！”看着新换上的电源线，杨佳连忙向供电人员感谢道。

“我们之所以能做到精准发现问题，得益于数字化工作室实行的“主线-支线-配变”24小时实时运行监测。”吕灏对记者解释，这是通过用户用电信息采集系统这个“千里眼”，全面实时监测用户家中用电情况，一旦发现问题，供电所就能第一时间做出研判，既提高了故障的抢修效率，又大幅缩短了停电时间。

“用电更多，也意味着服务工作更多，有了数字化工作室，我们十来个人才能更好地为2.8万户村民服务。”吕灏告诉记者，不仅他们工作效率提高了，客户服务满意率也从2020年的92.67% 提高到了2022年的96.98% 。

今年春节，用电高峰随着返乡人的增多一步一步升高，吕灏却比往年更从容，“有了数字化工作室，今年春节期间，我们一定能更好守护好万家灯火。”