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江东时评｜让情绪价值与消费价值共振共鸣
柴米油盐酱醋茶，茶是为了待客；琴棋书画诗酒茶，茶是为了解压。如今，不少年轻人工作、居家时不喝茶，却愿意在陌生的城市里寻觅老茶馆喝一碗正宗的当地茶，或是在茶室里与三五好友一边聆听古韵，一边品茗清茶。同样一杯茶，在不同的场景里，吸引力大不相同。当茶摆脱了嗜好品的身份，成为缓解压力、放松心情的道具，它就在疗愈消费的潮流中找到了新的坐标。
从宠物到潮玩，从书店到画廊，从解压视频到健康旅行……今天，越来越多的消费需求与“疗愈”挂钩，越来越多的产品和服务也被打上“疗愈”标签。不少店家即便不以“疗愈”为主打概念，也会向消费者巧妙地透露出“轻松”的信号，比如用憨态可掬的卡通形象布置店面，拉近与消费者的心理距离。可见，疗愈消费虽是新业态，其背后的心理机制却无处不在。
探索其心理机制，核心是提升情绪价值，疗愈消费不仅仅是“为快乐买单”，更是带有明确的解压目的，是“为心灵按摩”。消费者明确知道自己需要什么，不盲目追随潮流，这是消费观念转变、升级的体现。更有主见的消费者，期待着情绪价值与消费价值的双向奔赴。
对于商家而言，若是单纯把疗愈消费当作新风口追捧，却未能察觉到其背后消费心理的变化，恐怕会错过疗愈消费真正的价值。比如说，扯上疗愈的旗号，只看到其间商机却未能提供足够的情绪释放价值，甚至让消费者“买时开心、买后烦心”，那么这门生意一定不会长久。前些年，不少年轻人为了抽中“隐藏款”盲盒，入手了大量重复款式，兴趣一旦减退，“一时快乐就变长期烦恼”。当更多消费者趋于理性，盲盒市场的热度也不复当初。
疗愈消费的兴起给商家提了个醒。面对越来越“聪明”的消费者，不应沉迷于营销套路或刺激成瘾性消费，而要真正站在消费者立场上考虑。在经营理念上，少贩卖一些关于成功、财富、健康等的焦虑，多鼓励一些包容并蓄的理念；在产品与服务的设计上，既满足消费者的“即时快乐”，也带来正面积极的“长远价值”；在盈利模式上，别再依赖人性弱点，而是帮消费者变成更好的自己。期待更多商家秉持“利他思维”，担负起社会责任，乘着“疗愈之风”的暖意，为消费市场带来新活力。（袁媛）
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快照生成时间：2023-08-12 15:45:23
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