4S店私自以修代换 车主投诉遭欺诈

汽车出了事故需要维修，一般都会到品牌开设的4S店，目的就是得到品牌官方的妥善维修。可是前不久，临沂市的吴先生发现，自己在广汽埃安4S店维修的汽车，不少维修项目和保险理赔单对不上账。广汽埃安4S店修车临沂车主投诉遭欺诈家住临沂市罗庄区的吴先生，去年购买了一辆广汽埃安的新能源汽车。今年年初，吴先生驾车撞上了路灯，通过保险理赔在4S店维修后，他不经意间发现了问题。

吴先生告诉记者，无意中翻看人保的理赔单时发现有一项电动发动机总成14987元。吴先生觉得不对劲，因为维修过程中，4S店的售后经理告知过电机不用更换。吴先生说，汽车是在广汽埃安临沂河东体验店维修的，2月3日，维修人员专门告知他，电机没有太大问题已经取消了维修。“我回复他的是，只要电机确定没事，不影响我后续使用，不换就不换。后续就再也没有沟通过，直到我发现理赔单上有电机的理赔记录。”临沂市罗庄区居民吴先生说。

发现电机是否维修的疑点后，吴先生还专门对汽车进行了第三方检测，而结果更让他大吃一惊。“发现了大灯不是原厂的，安全带、气囊、元宝梁、纵梁，都是修复的不是更换的，这些保险理赔单都是按更换进行理赔的，其他小的部件我就没有检测，因为太多了，只是检测了这些大的地方。”吴先生表示。广汽埃安4S店：不便解释但会积极解决对于吴先生所反映的，配件没有按照保险理赔进行维修的情况，记者来到了广汽埃安临沂河东体验店进行核实。“我现在是待岗状态，吴先生也已经走了诉讼，已经走了正常途径，我现在也不方便去多说这些事。”广汽埃安临沂河东体验店售后经理王经理告诉记者。

面对记者提出的问题，售后经理称不方便回应，但是为了解决问题，总负责人徐经理愿意与吴先生进行沟通。“还是那句话，事实各方面已经很清楚了，我们会积极尽最大可能去解决问题，至于其他东西我不方便说。”广汽埃安临沂河东体验店总经理徐经理表示。记者到4S店采访后了解到，对于车主吴先生反映的问题，广汽埃安厂家已经对4S店进行了处罚和通报，但是具体情况4S店始终不愿意向记者进行解释。而为了弄清问题，车主吴先生坚持要一追到底。保险公司正在追责4S店私自以修代换在发现4S店维修项目与保险理赔单不符的问题后，吴先生也向中国人民保险临沂河东支公司进行投诉。记者经过现场沟通，联系到了负责处理此事的稽查部工作人员。“电机能修，但是基于安全性和操控性来说，我们单位不再给维修而是进行更换，所以是定损了更换，但埃安4S店进行了以修代换。”中国人民保险临沂河东支公司稽查部沙先生告诉记者。

根据中国人民保险河东支公司的调查，理赔给吴先生的更换电机费用，是为了保证车主用车安全，而4S店却未经沟通只进行维修。“第一没经过与保险公司协商，第二没和车主协商，4S店属于私自更换，为了追求利益最大化。”沙先生告诉记者。对于4S店的行为，中国人民保险河东支公司表示正在进行追责。“这个问题领导很重视，牵扯到第一是以修代换，二是旧件回收问题，现在已经进入协商阶段，如果协商不成，我们可能也会通过其他途径维护合法权益。”沙先生表示。车主向监管部门举报并诉讼4S店欺诈随后，记者又和吴先生一起，来到了临沂市河东区市场监督管理局，对广汽埃安临沂河东体验店进行了投诉举报。“调完材料还需要研判，属于哪个职责部门管这个事，等着把线索移交给那边，怎么立案、处理会告知。”临沂市河东区市场监督管理局经开所工作人员介绍说。

“我个人认为4S店这种行为，已经对我个人构成了欺诈行为，正在走诉讼法律程序，我要求按照《消费者权益保护法》退一赔三。”吴先生表示。编后：经过记者向保险公司了解，为了车主安全而理赔更换的电机，居然被4S店通过维修代替更换。4S店为了追求利益，难道把车主的安全当儿戏吗？如果车主在车辆维修后出现安全问题，4S店能否承担责任？目前，车主也正通过举报、诉讼等方式，坚决追究4S店的责任。