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人保财险南京理赔中心康远澍：专业服务解客户难题
江南时报讯 “人保的康师傅真给力！”近日，客户刘先生冒雨给人保财险南京理赔中心康远澍送来锦旗，感谢他的专业优质服务。
据了解，客户刘先生车辆被追尾，责任方认为定损金额过高，迟迟不愿意授权赔付，导致刘先生的车辆一直没法维修。期间刘先生多次向对方保险公司反馈投诉，但是问题始终没有得到解决。无奈之下，刘先生联系了自己投保的人保南京市分公司，报案通过代位求偿维护自己的权益。接到报案后，定损员康远澍第一时间联系了刘先生，了解案件的相关情况。与责任方沟通，找到问题的阻点。原来责任方车主怕动用商业险赔付，来年自己保费上涨。康远澍多次与维修单位协调价格和责任方沟通谈判，最终同意车辆在交强险范围内维修，车主刘先生在康远澍的协调下第二日就拿到了赔款。
车主刘先生感叹到，自己的车辆放在修理厂好多天没有维修，多次投诉，问题也一直没得到解决。没想到人保的服务这么好，效率这么高，无责代位的案件也这么认真负责，报案第二天就解决了他的难题，拿到了赔款，修好了车。车主刘先生十分感激，冒着雨也坚持将锦旗送到城北片区理赔点。
康远澍是一名2023年入司的新员工，但是他处理赔案已经可以独挡一面。一声“康师傅”无关年龄，是对理赔服务的认可和赞扬。想客户所想，急客户所急，解客户所需，南京市分公司理赔人员用高效、专业的职业素养，生动体现了“人民保险 服务人民”的初心使命。
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快照生成时间：2024-06-24 18:45:04
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