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近日上午,在建行临沂金源支行营业大厅内上演了一幕温馨的场景。顾先生是一位有听力障碍的客户,来到银行柜台办理取现业务。由于无法听到别人的声音,顾先生在与柜员的交流中遇到了难题。
顾先生走进大堂时,随手带着的笔记本和笔就引起了大堂经理的注意,立刻意识到顾先生的特殊情况,主动走上前去,化身为他的“耳朵”,开始了无声的沟通。工作人员用笔在纸上清晰地写下了“请核对信息,请输密码”等提示语,逐一指导顾先生了解接下来需要做的事情。这种简单但有效的方式,让顾先生感到了安全和被关怀,知道了什么时候需要输入密码,什么时候需要签名。
在整个过程中,工作人员都表现出了极大的耐心和细心,他们用实际行动确保顾先生能够顺利完成交易。他们的专业和用心,不仅让顾先生成功地办理了取现业务,更让他感受到了建设银行服务的温暖。
顾先生内心深受感动,他对工作人员表示了深深的感激。他感谢银行员工的理解、耐心和周到的服务,这不仅让他顺利完成了业务,也让他体验到了社会对听障人士的关爱和支持。
一直以来,该行始终坚持以客户为中心,致力于为每一位客户提供个性化和无障碍的服务,确保每一位客户都能享受到平等和尊重。在以后的工作中,建行临沂金源支行将继续推动员工的服务意识,不断提升服务水平,以确保每一位客户,无论有无特殊需求,都能在银行获得满意和安心的服务体验。
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快照生成时间:2024-05-14 14:45:11
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