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建行临沂市中支行:金源支行提供上门服务获赞誉

类别:财经 发布时间:2023-12-25 17:56:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

近日,建行临沂市中支行刚开始营业,一名男士客户急急忙忙进入大堂,大堂经理主动上前询问客户需要办理什么业务。一番沟通后,大堂经理了解到,客户的母亲最近患上突发疾病,在医院住院治疗,需要大量资金医治。可偏偏老人年纪大了,忘记了银行卡密码,在三次错误输入后银行卡被锁定了。不知怎么办的张大哥这才来到就近网点,询问解决办法。大堂经理了解情况后,告知按照规定“修改密码”业务需要本人办理,但鉴于现在情况特殊,可以提供上门服务,并联系运营主管说明情况。由于室外温度较低,大堂经理将客户引导至空调附近,表示这里暖和一些,客户可以在这里稍事休息,尽快安排业务办理相关手续。

营运主管在将柜面业务安排完毕后,带领该行两名员工与客户一起前往治疗医院提供上门服务。签订授权委托书、上门服务告知书以及上门影像资料后,客户回到营业大厅办理代理“修改密码”业务,最终顺利取出所需现金。

“这么冷的天还能上门服务!辛苦你们跑了一趟,要是没有你们帮助,这个业务估计就办不成了!”客户张大哥感慨道。一直以来,建行临沂市中支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,不断拓展金融服务场景,延伸服务范围,开展常态化上门服务,用点滴行动积极建行服务形象,赢得了辖内客户的广泛赞誉。

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快照生成时间:2023-12-25 21:45:02

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信息原文地址:

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