疏通“堵点” 商丘市中心医院创新举措改善患者就医体验

映象网讯（大象新闻记者 尚海东 通讯员 王丽）随着生活水平提升，群众对健康有了更高要求，多元化、多层次的医疗服务需求日益增加，不仅要看得上病、看得好病，还要看病更舒心、服务更体贴。因此，就医感受和体验成为患者及家属关注的重点问题。

近日，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》（以下简称《通知》），提出2023至2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。

按照商丘市卫健委发布的相关文件精神，商丘市中心医院创新举措、积极探索多项形式改善患者就医体验，疏通就医体验“堵点 ”。

在聂丽院长的带领和统筹部署下，秉承以患者利益为根本、以患者满意为标准、以患者健康为目标的准则，深入开展改善医疗服务行动，倡导优质护理服务理念，从提升患者就医体验开始，多项护理举措齐头并进。

全程陪检模式

住院患者医务人员开启100%无缝对接

“全程陪检”是指患者在住院期间需离开病区外出检查的所有医疗检查项目均在专业护理人员的协调及陪同下完成。此模式从实际为患者解决就医难、检查预约滞后、多点排队、多次往返等现实问题，让患者最多跑一次。

自全程陪检工作开展以来，商丘市中心医院陪检人员根据患者要求及建议不断总结经验，学习先进服务理念，优化陪检服务流程，知行统一，为患者提供最专业的、优质、满意的陪检服务，服务体现了医院有温度的人文关怀，通过温度陪检惠及患者，使医院的整体护理及优质服务更加完善，极大地提高了患者的就医效率和满意程度，产生了良好的社会效益与经济效益。专业的陪护，用心地陪伴，认真地聆听，中心医院是在认认真真为人民群众办实事。

“一站式”导医服务

活跃着的导医人让就诊不堵心

当您走进门诊大厅，第一时间映入眼帘的就是大厅里活跃着导医人员忙碌的身影，从解决一件件“小事”做起，耐心地为您提供着就诊便捷服务。

门诊大厅将“门诊服务中心”及“住院服务中心”联合，成立“患者服务中心”，服务包括：为患者导诊、咨询、测量生命体征、患者住院及预约住院服务、就医引导、政策咨询、大厅秩序维持、志愿服务、指导自助机使用、扶助老幼孕特殊群体等多项服务于一体。真正落实医院“用心做好每一件事，用心服务每一位患者”的服务理念。

门诊优先服务

重点人群开通就医“绿色通道”

此外门诊作为医院的眼睛，时时刻刻牢记“以患者为中心”的理念，分别推行：优先服务：为急危重症、重度残疾、久病体弱、重度疼痛病人及军人、消防救援人员、离休干部、老年人提供优先诊疗，为卒中、胸痛、创伤患者、无主患者开通绿色通道，先诊疗后缴费措施；咨询服务：提供医学咨询、健康咨询服务及检验结果的电话、短信咨询；便民服务：为空腹抽血病人提供免费早餐、免费提供开水、纸杯、信纸、信封、针线、雨伞、老花镜、写字板、健康教育处方，失物招领、代寄检验单、提供意见簿和投诉意见箱，提供共享轮椅及平车。导诊被动变主动，微笑服务落到实处，让患者高兴而来，满意而归。

门诊延时服务

弹性排班 对上班族上学族“作息友好”

白天请假不方便，晚上门诊不开放……对不少上班族或学生来说，工作日看病也是个烦恼。为此，商丘市中心医院耳鼻喉科率先开展延时服务，让市民下班或放学后也能看上门诊。只要患者有需要，再大的困难也要克服。耳鼻喉科率先推出延时门诊，旨在不断优化患者就医体验，提升医疗服务水平。延时门诊是人文医院建设的一项重要内容，方便市民下班和放学后就诊。

耳鼻喉门诊治疗室采取07:30——20:00全天不间断值班。为了缩短患者等待时间，在17:00——20:00采取弹性排班增加护理人员，提升患者就诊体验。

商丘市中心医院以“强基础、提质量、促发展”为主题进一步改善护理服务行动，持续深化“以病人为中心”的理念，不断创新推进临床基础护理服务，提升护理质量，丰富充实护理内涵，各病区开展延伸性护理项目，致力于为全人群创造全生命周期更加优质、高效、便捷，将护理的工作重心放在患者身上，使护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

人民健康是人民幸福的基础。商丘市中心医院坚持把人民健康放在优先发展的战略位置，牢固树立“人民医院为人民”理念，始终把目光聚焦在群众就医的“急难愁盼”问题上，把功夫用在改善就医感受、提升患者体验中，以大力推动多学科诊疗为抓手，全面促进医疗服务提质增效，不断满足人民群众日益增长的多元化、多层次医疗服务需求，提升群众就医的获得感、幸福感、安全感，着力构建和谐医患关系，为健康商丘、健康中国建设做出更大贡献。

【编审： 秦岩】