东湖评论：“让”字背后是诚意

今年“五一”，湖北文旅市场格外热闹。从政府大院敞开停车到机关食堂平价供餐，从免费公交到“柔性执法”，这些看似细微的举措，却让游客感受到荆楚大地的诚意与温度。湖北以“重信亲客”为核心理念，将“人民至上”的治理逻辑融入文旅服务的毛细血管，不仅破解了旅游“小事难题”，更在文旅竞逐中探索出一条以服务立口碑、以诚意留人心的新路径。

旅游体验的好坏，往往藏于细节。停车难、如厕难、用餐难，这些旅途中的“小事”，恰恰是游客的痛点。湖北选择从这些“小切口”入手，将政府资源与社会力量联动，让游客感受到“归乡人”般的礼遇。例如，武汉东湖、黄鹤楼等热门景区周边的党政机关停车场免费开放，荆门、荆州、襄阳等地累计释放超10万个车位，甚至赤壁市政府食堂也向游客开放，提供平价餐饮。这些举措看似简单，却直击游客需求，让“政府大院”不再是威严的符号，而是温暖的驿站。更难得的是，湖北并未止步于“让”出资源，而是将服务延伸至“最后一公里”。黄冈城区公交免费乘坐，荆门在高铁站、景区设置“暖心驿站”发放10万瓶纯净水，恩施推出“轻微违法免罚”“30日先行赔付”等政策。这些举措背后，是对游客心理的精准洞察：旅游不仅是看风景，更是体验一座城市的治理温度。

湖北的“宠客”并非一时兴起，而是制度化的全域行动。早在2025年全省文化和旅游发展大会上，“重信亲客”就被确立为文旅服务的核心准则，要求“人人都是形象大使，处处都是旅游环境”。在这一框架下，各地因地制宜推出创新举措：武汉通过微信公众号实时发布停车位信息，襄阳将夜游时间延长至凌晨并开通免费接驳公交，宜昌、黄石联动商圈推出“门票换折扣”活动。制度化的另一面是标准化服务。湖北省博物馆优化双语标识、增设移动厕所，并推出“最长两年预约”机制；恩施在交通枢纽设立志愿服务岗，提供饮水、咨询、医疗等一站式服务。这种“省级统筹+基层创新”的双向奔赴，既避免了“各自为战”，又激发了地方活力，形成“全域一盘棋”的服务网络。

如今，文旅竞争已从“资源比拼”转向“服务较量”。数据显示，今年“五一”湖北机票订单增长44%，入境游增长64%，武汉跻身“十大热门旅游目的地”。亮眼数据的背后，是游客用脚投票的结果——当山水之美叠加服务之便，文旅消费的“口碑效应”便自然显现。更深层次看，这种转变源于社会治理能力的升级。例如，湖北交警对外地车辆“轻微违法免罚”，表面是执法弹性，实则是城市包容度的体现；机关食堂开放看似“让利”，实则是公共资源利用效率的提升。“让出的是车位，收获的是格局。”当政府以“重信亲客”之道欢迎游客，文旅便不再是简单的经济账，而是城市形象与治理水平的综合展示。

文旅服务的升级，需要政府从“管理者”转向“服务者”，从“重硬件”转向“重体验”。当一座城市愿意为游客“让”出资源、“便”利细节，游客回报的不仅是消费数据，更是对城市品牌的长期认同。未来，随着“县域游”“反向旅游”的兴起，文旅服务将面临更复杂的挑战。但湖北的探索证明，只要坚持以人为本、以诚待客，流量自会转化为留量，风景终将升华为风情。这或许正是“重信亲客”的终极意义——让每一段旅程都成为人与城的美好相遇。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：王疾风（武汉市江夏区“青苹果乐园”网评团队）

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