【地评线】东湖评论：顶流哈尔滨的“热风”吹来的启示

近期，哈尔滨旅游市场爆火，成为热门话题。据报道，元旦假期期间，哈尔滨整体旅游订单量同比增长了158%，异地游客比例高达75%。在这个寒冷的冬天，哈尔滨的“热风”吹到全国各地，网友们隔着屏幕都能感受到“尔滨”的盛情和暖意。如何让本地旅游市场热起来，成为下一个“爆款”？或许我们能从哈尔滨身上得到一些启发。

以游客的需求为高线，变我有什么为游客要什么。人造月亮、飞马踏冰、热气球、交响乐团……哈尔滨为了招待来自五湖四海的客人，不遗余力地展示诚意和创意。据媒体报道，该市文旅局局长在网上积极听取网友的意见和建议，以游客的需求为高线，只要游客想要，立马掏家底安排上。随着生活水平的提高，人们的旅游习惯已经逐渐从景点游玩，转到注重物质消费与精神收获于一体的体验，游客的需求也更加“私人化”“个性化”。这就要求旅游市场经营主体充分把握市场消费新特点，将传统文旅经营和新兴文旅趋势有机动态结合，不能再仅仅聚焦于自身“埋头”发展，而是以游客的需求为导向，最大限度释放活力和创新创造潜能，提高本地区的文化软实力和文化影响力。

以十年如一日的坚持深耕旅游市场发展为主线，变政府唱主角戏为政府与市民双向奔赴唱连台好戏。不少网友说，哈尔滨这次稳稳接住了“泼天富贵”，“接得住”的背后是哈尔滨政府和相关机构多年耕耘后的厚积薄发。他们多年持续致力于打造冰雪文化，将独特的冰雪盛景擦亮成城市名片。对于这座城市突然蹿红，哈尔滨市民也淋漓尽致地展现出了热情好客，纷纷表示：“不下馆子不洗澡，不开破车满街跑，要有游客来问好，还给免费当向导”。城市“火”起来，离不开政府的治理，更少不得市民的积极响应，双向奔赴才能共同提升城市的吸引力。

以保障市场安全为底线，用安全的消费环境变“流量”为“留量”。哈尔滨冰雪大世界开园首日，出现了“零下20度，排队几小时”导致游客纷纷要求退票的负面事件。对于退票风波，哈尔滨反应及时，在尽量保证消费者权益的基础上，及时提出整改措施，变危机为转机。在各个城市积极开门迎客的当下，“敞”得开，还要“留”得住，各地市场监管部门要用心积极营造放心舒心的安全消费环境，严厉打击损害消费者权益行为，畅通投诉举报渠道，用天朗气清的市场环境吸引更多的游客。

曾经的东北老城新晋为炽热网红城。红的背后，是消费活力迸发的缩影，是消费业态动能被激发的体现，更是旅游市场提质扩容，带动产业链升级的成功范例，为各地发展提供了新思路、新借鉴。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：商敏（湖北襄阳）

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