东湖评论：“荆”彩服务点燃“五一”文旅热火

“五一”期间，湖北省A级旅游景区共接待游客1781.33万人次，较2024年同比增长24.61％，星级饭店平均出租率75.46％，较2024年同比增长7.12个百分点……透过这些数字，一幅人气旺、市面暖、活力足的火热图景跃然纸上，一股“重信亲客”的诚意扑面而来，一系列“荆”彩服务应接不暇。

服务品类上新，文旅产品服务供给丰富多彩。文化资源这座“老底子”宝库，若想绽放新的光彩，离不开活化利用的“新点子”。全省各地纷纷推出丰富多彩的文化旅游活动，上新6大类100多个文旅消费新场景和新产品，共计推出2000余场文化旅游活动，500余场文艺演出活动，超50项主题美术展览，沉浸式体验成为吸引游客的新亮点，武汉市推出的《穿越·汉阳兵工厂》《监委主席王荷波》等沉浸式剧演场场客满，宜昌三峡千古情景区的“穿越狂欢节”让游客共赴一场“可触摸、可共舞、可铭记”的三国史诗。当下，游客的需求正悄然发生转变，从昔日的观光打卡迈向深度体验，比吸引游客眼球更为关键的，是留住他们的心。这就要求我们以游客需求为导向，持续优化文旅产品供给，立足荆楚特色，精心雕琢饱含本土风情的文旅产品，精准对接民众对文旅融合高质量发展的全新憧憬与诉求。在旅游项目的打造上，彰显人无我有的独特魅力，展现人有我优的卓越品质，方能将短暂的“流量”转化为持久的“留量”，让游客流连忘返。

服务品质升级，“宠客计划”赢得人心。旅游的幸福感，常常藏匿于细微之处，面对五一期间客流高峰，湖北多地展现出刀刃向内的果敢魄力，将城市资源转化为全民共享的福祉。武汉、荆州、襄阳等城市的机关单位开放上万个停车位，让游客不再为停车而烦恼；赤壁市政府食堂飘出家常菜的温馨香气，为游客奉上一份来自“家”的味道；恩施州宣恩县体育馆变身“温暖驿站”，为游客提供免费床位和生活用品。这些举措，绝非简单的资源开放，而是城市治理理念的深刻革新，以主客共享的姿态，将看似棘手的麻烦事转化为暖人心扉的暖心事，让游客从初来乍到的他乡客，迅速转变为倍感亲切的自家人。旅游经济本质上是体验经济与口碑经济，唯有不断完善旅游基础设施，提升服务品质，着力解决热门景点、景区等文化旅游场所入园难、停车难、如厕难等关键小事，持续改善消费体验，让每一位游客一踏上荆楚大地，便能感受到宾至如归的温暖，方能吸引更多游客纷至沓来，让“头回客”变成忠实的“回头客”。

服务网络织密，全域旅游遍地开花。湖北文旅在织密全域旅游服务网络方面下足了功夫，从城市到乡村，从景区到文博场馆，游客都能享受到便捷、高效的旅游服务。一方面全力打造高品质的旅游景区和旅游线路，以“神武峡”“赤黄红”等国际精品旅游线路串联起荆楚大地，全省17个市州超200余家景区联动，打破景区之间的“孤岛”模式，让每一寸土地都化作游客触手可及的风景。另一方面也不遗余力地织密一张覆盖全域、惠及全民的文旅暖心安心保障网，从全省183个固定救援服务点严阵以待到601辆施救车辆随时待命，从柔性执法对外地车辆轻微违法免予处罚到发布《2025年劳动节假期湖北省干线公路出行指南》，无不在确保八方来客畅行荆楚，乐游楚天。景点联看，服务联动，这场全域共舞的盛宴，不仅让五一假期成为游客的欢乐海洋，更让“世界级目的地”的宏伟蓝图在荆楚大地上徐徐铺展。

湖北五一文旅市场的火爆，不仅是对湖北丰富文化旅游资源的生动诠释，更是对“重信亲客”诚意的热烈回应。我们有理由相信，湖北的文旅事业能够继续以“荆”彩服务为广大游客提供更加优质、便捷的旅游体验，让荆楚文化在新时代焕发出更加耀眼的光芒，让“世界级目的地”的梦想照进现实。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：戴欣（武汉市江汉区“西北湖学社”网评团队、万松街道）

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