浦发银行泰安分行;支付服务暖心间 老外支付不“见外”

鲁网6月24日讯为深入贯彻落实《关于进一步提升优化支付服务 提升支付便利性的意见》（国办发〔2024〕10号），更好满足外籍来泰人员使用境外银行卡刷卡支付需求，浦发银行泰安分行积极部署厅堂服务，构建支付便利性工作体系，为境外来华人士提供周到、暖心、热情的服务。

通力合作整合资源，强化厅堂服务保障

浦发银行泰安分行各部门加强协作，形成合力，不断强化服务保障，一是在厅堂显著位置摆放英文版《上海浦东发展银行个人账户开户服务指南》，配备外语咨询服务人员，指引中外客户便捷办理各项账户业务；二是加强监督厅堂“支付便利化”宣传视频的播放情况，同时做好POS的外卡受理改造、自助设备区外卡标识的配置工作；三是成立突击检查小组，不定期抽查网点的外币兑换标识、适老化物品、零钱包、宣传折页的配置情况，并在晨会上对厅堂人员随机抽查个人开户、零钱兑换、适老服务等应知应会，确保政策传达至网点每一位人员，实现良好的支付氛围。

优化流程提高效率，“现金兜底”暖心服务

为便利外籍来华人员服务，泰安分行一方面在全辖配备的ATM机设备上，均实现了外卡取现业务，客户也及时完成外卡业务的办理。对于较大金额的兑换需求，还可通过电话、柜面、手机银行等线下及线上多种方式提前进行预约。同时泰安分行还推出了“零钱包”服务，方便客户兑换各类面额零钞，从源头上解决商户找零难、客户大额现金付费难的问题；另一方面，泰安分行积极协调同业机构，梳理现金调拨流程，提高效率，确保网点人民币小面额零钞及外币现钞备付充足，客户大额支付需求得到高质量满足，提供外币兑换暖心服务。同时，为了便利外籍人士，分行组织全体运营员工开展了英文服务培训，并在厅堂内配备了俄语、韩语服务专业人员。

支付便利有心得，老外支付不“见外”

2024年4月，一位印度客户及其陪同人员至泰安分行办理业务，工作人员在得知客户自印度来泰旅游，需兑换部分人民币用于购物，于是向客户介绍了多种兑换方式，并积极引导客户至ATM办理取现，详细介绍并逐项指引客户操作每一步骤，仅一分半钟时间，屏幕就已显示出结汇的金额并操作完毕，客户表示这种方式十分方便快捷，对工作人员的周到服务提出了赞扬。

近期，一位加拿大国籍客户至泰安分行营业部申请开立银行卡，因客户在他行办理的银行卡姓名顺序有误，导致其账户无法使用，近半年的劳动报酬无法支取。客户不懂中文，询问多家银行后均无法办理，客户十分焦急。泰安分行工作人员了解到相关情况后，积极与其远在北京的工作顾问进行联系，了解其在华情况及办理业务中遇到的困难，积极协助客户做好需求沟通，快速为客户开立了银行卡，拿着最新办理的银行卡，客户非常激动，再三表达谢意，对浦发银行泰安分行专业的服务表示非常满意。

根据人行及总分行的总体部署，浦发银行泰安分行高度重视支付服务工作，积极比照境外来华重点网点建设要求提升网点服务，持续完善网点开户配套措施，采取多语言服务、畅通咨询投诉渠道，努力建设服务优质、配套完善的账户服务网点，持续优化客户服务体验，提升开户服务水平，优化支付服务提升支付便利性，让老外支付不“见外”。（通讯员 夏昭）

责任编辑：单虎