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浦发银行泰安分行召开消费者权益保护工作例会
类别：财经 发布时间：2024-01-31 10:03:00 来源：大众网
为建立标准化、规范化、专业化的厅堂服务管理体系和流程，改善客户体验，提高客户满意度，提升网点效能。近日，浦发银行泰安分行召开2024年1季度金融消费者权益保护工作例会暨网点服务暗访检查分析会。分行消费者权益保护工作领导小组成员参会。
会上，浦发银行泰安分行办公室分析了分行2023年二、三季度网点服务暗访检查报告，解释了《上海浦东发展银行泰安分行规范化服务考核办法（试行）》和《上海浦东发展银行泰安分行营业部规范化服务评价指标体系和评分标准》。
会上，浦发银行泰安分行行长魏明礼强调，服务是银行核心竞争力的最重要体现，各网点在下步工作中，一是要做好开门前的准备工作，做到服务前置，提高客户满意度；二是要规范服务礼仪的标准化，通过培训、学习、练习把厅堂服务人员的服务水平提升上来，保持下去；三是要维护好厅堂环境卫生，引导教育员工树立“家”行观念，做到笑迎八方客。
（通讯员 夏昭）
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