海南：护士“上网” 护理“到家”

本文转自：人民网-海南频道

海南医学院第一附属医院神经内科护士辛宇上门为患者服务。 人民网 孟凡盛摄

人民网海口5月12日电 （记者毛雷、孟凡盛）5月11日上午8点，当别的护士忙着上班的时候，辛宇却拉着工具箱往外走——她也要去“上班”。

辛宇是海南医学院第一附属医院（以下简称海医一附院）神经内科的资深护士，同时，她也是该院“互联网+护理服务”团队的一员。此前，她从网上接到了上门护理的需求，这天就是要上门为一位行动不便的患者更换胃管。

随着老龄化程度不断加深，群众“上门护理”的需求越来越强烈，而互联网技术的不断发展，让“互联网+护理服务”成为现实。2019年12月起，海南便有医院开始探索“互联网+护理服务”，提供网约护士服务。今年的护士节，我们跟随一位网约护士上门，看他们打通护理服务的“最后一公里”。

“护士上门，患者方便，家属安心”

因为提前有过沟通，知道今天要更换胃管，海口的阳女士将卧床公公的早餐时间由7点半提前到6点半。

“您好，我是海医一附院的护士辛宇，是来给阿公更换胃管的。”开门的时候阳女士发现，辛宇比预约的时间提前了15分钟到达，按照辛宇的话说，“怕堵车，提前出门了。”

进门前，辛宇特意穿上了一次性鞋套。这一举动让第一次使用“网上预约上门护理”的阳女士安心不少。

阳女士的公公已经80多岁，此前就有轻微的阿尔茨海默病，今年3月份又突发脑梗，经过一系列手术治疗，半个月前出院，需要人贴身照顾。

“出院时，老人的胃管半个月要换一次，当时我就想，半个月来一次医院，老人受罪，家属折腾，有没有更好地办法？”阳女士说，医院给她推荐了“互联网+护理服务”，网上下单即可安排专业的护理人员上门服务，自己就尝试了一下。

“你们的照顾还是比较好的。”量血压、测体温、评估患者健康状况……一整套流程之后，辛宇对家属的日常护理给出上述评价，之后就开始给老人更换胃管。

在更换时，辛宇特地把家属叫到跟前，叮嘱日常照顾的细节和注意事项。针对患者提出的如何避免褥疮等问题，辛宇也给出了专业的解答。

当得知辛宇本次更换的胃管可以使用一个月时，阳女士十分高兴，这就意味着老人的痛苦可以减半。

“很专业，护士上门，患者方便，家属安心。”送别时，阳女士忍不住给辛宇点赞。

“患者和家属的肯定，就是最好的礼物”

“其实，网上接单利用的是我们的业余时间，作为护士，平常上班就很累了，为什么好不容易休息一下还要‘加班’接单，我认为，荣誉感和成就感使然。”海医一附院护理部主任王 丹心说。

王 丹心的观点，在辛宇身上得到了印证。

因为提前预约，辛宇在接单后就开始做好了各项准备工作，包括对患者病情的了解及可能遇到各种问题的准备。

上门后，过硬的专业技术和良好的服务态度，更是得到了患者和家属的高度认可。

“关键是，这跟科室‘一管多’的情况不一样，在预约的时间段，我们可以专注于一位患者的护理和服务，有时间有精力有条件把患者照顾好。”辛宇说，每次护理结束时，家属基本上都会给予高度认可和点赞，这也是她最开心的时刻，“有不少‘老客户’都已经有感情了，像家人一样。”

对于辛宇和她的同事来讲，这份来自患者和家属的肯定，就是最好的礼物。

“打通优质护理‘最后一公里’”

辛宇2005年毕业于海南医学院，是该院第一批护理本科生，此后一直在海医一附院工作，用她的话说，“该待的科室都待过了”。

当医院在海南第一个提出开展“互联网+护理服务”时，辛宇毫不犹豫就报名了。

“并不是所有护士都可以‘上网’，是要考试的。”辛宇笑称，自己虽然有十多年的经验，但想“上网”却并不容易。

据介绍，2018年，海医一附院在海南率先引入延续护理理念，建立了全省首家也是唯一的一家集全院资源为一体的延续护理中心，其中“互联网+护理服务”是针对出院及院外患者最具延续性的一项重要工作。

2019年2月，国家卫生健康委办公厅医政医管局下发了《关于开展“互联网+护理服务”试点工作的通知》，确定北京市、天津市、上海市、江苏省、浙江省、广东省作为“互联网+护理服务”试点省份。海南虽不是试点省份，但海医一附院认为此项工作对于具有得天独厚的气候条件，被誉为“候鸟天堂”的海南来说意义重大，并且势在必行，于是，该院主动向海南省卫健委请缨，于同年12月作为海南省唯一一家试点单位首家开展 “互联网+护理服务”，成为海南省“第一个吃螃蟹的人”。

为了做好各项工作，院领导牵头，明确各部门工作职责、制定各项规章制度、确定开展项目、引进第三方信息技术平台，通过在全院范围内严格的遴选、考核，最终吸纳共78名护士进入网约护士库。

目前，海医一附院“互联网+护理服务”已上门服务患者4800多人次，得到患者和家属广泛好评。

海医一附院党委书记顾硕表示，积极探索适合海南省“互联网+护理服务”的管理制度、服务模式、服务规范以及运行机制，是该院贯彻落实‘以人民为中心的发展思想’，积极推动改革、服务民生的具体体现。

如今，海南的“互联网+护理服务”也从海医一附院扩展到全省12个市县共计24家医疗机构，多方位、多元化的专业护理，将优质护理服务延伸到“最后一公里”。