“迷你”小区迎来善治春天

本文转自：新余日报

“迷你”小区迎来善治春天

——钤东街道推行“以大带小”物业共享观察

通讯员 袁军 徐兵 近日，在分宜县钤东街道二处社区书记郑兰英的主持下，南苑小区业委会主任胡兰英与江西振鑫物业管理有限公司签订《南苑小区物业服务合同》，采用“以大带小”模式，引进“大物业”进驻，破解迷你“无物业”小区管理难题。 南苑小区建于2000年，共有居民40户，2022年实施老旧小区改造，尽管基础设施提升了、线路规整了，但面积小、户数少，物业难引入。居民只要遇到楼道灯坏了、房屋漏水等问题，最先想到的就是找社区。“我们也只能在本职工作之外，找业委会协调，请人来修修补补，或者把问题攒一攒，集中处理，毕竟请人也要花钱。”社区书记郑兰英谈起之前处理小区居民反映的问题时，透出一种无奈。 2020年4月，小区选举成立业主委员会。在这之前，二处社区每隔一段时间就要组织党员干部、志愿者去小区清扫垃圾、整治楼道。业委会成立后小区实行自治管理，业委会向业主收取200元／户的卫生费，给报名保洁员岗位的业主排班，按半个月为一个周期，轮流打扫小区公共区域，小区确实也干净整洁，但小区中老年人居多，业委会没有强制规定年龄超过多少岁的业主就不能参与保洁员岗位轮值，所以每当有大龄保洁员上岗时，社区和业委会都是胆战心惊。万一保洁员不小心滑倒了，谁来承担后续可能会产生的系列费用？ 社区也考虑过引进专业物业服务企业进行管理，但南苑小区体量小、收费少，物业企业没有利润空间，始终没有一家物业服务企业愿意进驻。 今年，分宜县以城市基层党建引领基层治理，大力推进居民小区治理，二处社区下定决心，要逐步构建社区党组织、居委会、业委会、物业“四位一体”基层治理格局，以南苑小区引进专业物业服务作为突破点进行攻坚，解决全社区安全发展的问题。 与南苑小区一道栅栏之隔的北华苑小区，是个有专业物业服务企业进驻的商品房小区，小区党小组、业委会与物业服务企业有商有量，小区环境卫生好，业主反映的问题物业客服会及时答复处理。能否请北华苑小区的物业企业振鑫物业共管呢？在一次座谈会中，二处社区书记郑兰英提出这个想法。南苑与北华苑分别有2个挨在一起的出口，如果引进振鑫物业，保安、水电维修、物业都可以共享，仅需增加1名保洁即可，可以大幅度降低物业管理成本，业主也可能交得起物业费。 有了这个想法，而且具有一定的可行性，二处社区与振鑫物业积极沟通，提议振鑫物业通过“以大带小”，兼顾南苑小区的物业服务管理。同时社区积极与南苑小区业委会协商，就如何实现小区物业引进工作进行研究探讨，结合在业主中收集到的意见建议，有的放矢，制定工作计划与措施。比如针对居民不愿多交钱的问题，核算出南苑小区物业管理成本，与振鑫物业协商让利，适当提高南苑的收费标准，让南苑的居民在心理上更易接受物业进驻。同时多次组织社区干部、网格员联同南苑小区党小组、业委会成员，逐户上门做居民的思想工作，逐步让居民形成花钱买服务的意识，并在上户过程中广泛听取群众意见建议，带动广大居民参与小区治理。 多轮洽谈后，振鑫物业最终决定让利接管南苑小区，尽管低于北华苑小区的收费标准，但给予南苑小区业主同等于北华苑小区的物业服务，包括小区的保洁绿化、公共区域安保服务、针对水电等突发事件制定的应急预案等。振鑫物业总经理郑九根说，“老旧小区居民购买服务的意识不能与商品房小区比，我们得琢磨怎样做得更多、更细，才能让居民感受到实实在在的改变。” 3月5日，二处社区邀请二处留守处副主任严武生共同参加小区业主大会，一起解答居民提出的问题、困惑。“为什么旁边的中亚一村还没引进物业企业？”“我们也知道引进物业好，但是要多交钱，我们自己安排人扫地不是挺好？”“如果物业管了小区，卫生还不如现在这么干净怎么办？”“如果路灯不亮了，反馈给物业，但是推脱不来修理怎么办？”诸如类似的问题，二处社区、小区党小组、业委会始终摆正自己是群众的“发声站、靠山石”的立场，把群众利益放在首位，不厌其烦地把城市安全发展和引进物业规范小区管理的关联性、重要性掰开来、揉碎了讲给居民听，逐个做通居民思想工作。最终在南苑小区业主大会上，业主们一致同意小区进驻物业企业，从交卫生费变为交物业费。 钤东街道探索邻里互助“以大带小”的物业管理共享形式，因地制宜引进距离相近的商品房小区优质物业资源进驻“迷你”小区，不断提升城市基层治理体系和治理能力现代化，让家门口的变化群众看得见，让专业物业服务就在居民身边，“迷你”小区也迎来善治的春天。