“代厨”“代喂养宠物”“上门经济”悄然兴起

打开小红书、抖音、快手以及各种提供服务的平台，输入“上门”，会看到“上门代厨”“上门喂养宠物”“上门整理收纳”等，只要有需要的服务几乎都可以实现“送上门”。“上门经济”悄然兴起，给人们带来了便捷的生活体验，但也存在从业者资质不一、服务质量参差不齐、交易不规范、消费维权难等问题。（据2月27日《中国消费者报》）

做饭、美容、喂养宠物、洗车、修手机……随着人们工作生活节奏加快，互联网+、大数据等新技术的兴起，“点对点”的上门服务已经成为常态。借助媒体之言，其服务模式是，通过互联网平台或社交媒体等渠道，将服务人员或商品直接送到消费者家中或指定地点。消费者足不出户，就能把过去在门店才能享受的服务“搬”进家里。

“上门经济”为消费者带来的便利与福利。“花钱买便利”成为一种普遍的生活方式，多元化的服务内容，减轻了人们的负担。同时，也拓宽了人们的创业增收的渠道。以上门做饭为例，如今除了自己在家做、去饭店吃之外，还流行起了私人订制，即平台下单请私厨上门做，于消费者是便利；而生意好、接单多的厨师春节十天下来能挣两万。

但同时，须引起注意的是，“上门经济”虽受到消费者的欢迎，且体量正逐渐增大，但各种问题也开始显现出来。据了解，相关从业者资质不一、服务质量参差不齐、收费不合理、交易不规范、消费维权难等问题困扰着消费者，也一定程度上阻碍了行业的发展。尤其是，由于不少上门提供服务的人员未经过严格专业培训、不具备相关资质，消费者权益难保障。

规范行业发展至关重要。完善行业标准体系当引起重视。据报道，“上门经济”主要分为两种运营模式，一种是个体化、零工型；一种是机构型、团体化，由企业提供服务。但是，“上门经济”目前在相关行业标准、市场规范等方面还不完善。对此，相关部门当根据市场发展，积极推进行业标准体系的出台，完善管理举措，为行业规范发展奠定基础。

同时，应加强对上门服务平台的制度性监管。不必讳言，任何经营活动，脱离监督管理和制度的约束，就很容易产生质量、价格、服务方面的纠纷。而消费者合法权益受侵害，网络交易平台未采取必要措施，应承担连带责任。所以，市场监管部门要加强对此类服务模式的监管，平台也应该完善门槛准入机制，做好各类资质证明的审查工作。

此外，消费者要尽量通过专业正规、信誉好的平台寻找上门服务，注意核实服务提供者的身份信息及各类资质证明，明确服务事项、服务流程、服务标准以及收费标准等。而且要注意消费风险，例如，绕开平台的私下交易存在风险，如果出现后续纠纷，只能自行解决。所以，消费者要注意留存相关证据，并掌握必要的维权方法。（杨玉龙）