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太平人寿:唤醒“睡眠保单” 保障客户权益
本文转自：齐鲁晚报 为进一步践行消费者权益保护主体责任,切实维护保险投保人、被保险人和受益人切身财产利益和权益保障,太平人寿日照中心支公司近期开展寻找“满期生存金主人”、“失效保单主人”唤醒“睡眠保单”活动。
“睡眠保单”主要是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金,以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。而其中更多的发生在长期寿险产品上,如“满期给付保险金未领取的保单”或“合同效力中止或终止的保单”。这类保单从投保到领取年金或生存金往往经过了数年甚至数十年,部分投保者可能已经忘了买过这份保单。
十几年前,陈女士投保了太平人寿的一款保险产品,此保单于2022年满期终止,满期金近15万元。自太平人寿开展“睡眠保单”清理工作以来,此保单满期金一直未领取,提示信息无回应,工作人员多次拔打电话无人接听但从未放弃,电话终于在近期成功接通。陈女士表示自己已在杭州随子女定居,无法到公司柜面办理相关业务。工作人员告知其可以通过视频保全办理,并耐心指导客户顺利办理了满期金领取手续。陈女士表示:“多亏公司的提醒和这种线上服务,让我身处异地,足不出户就把问题给解决了,非常感谢公司的及时提醒和周到服务!”
目前,太平人寿日照中心支公司已成立“睡眠保单”专项处理小组,会通过“线上+线下”的短信、电话、走访等方式通知保单投被保险人或受益人及时领取相关权益,但由于由于住址变迁、电话变更等各种原因未能及时取得联系的保单,会导致保单满期生存金未领取及保单未缴费停效。
如您有相关类型的保单权益未领取,请及时咨询您身边的太平人寿保险代理人,或致电中国太平全国统一客服热线95589,我们将竭诚为您服务。(太平人寿日照中心支公司刘凯)
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快照生成时间：2024-03-22 08:45:06
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