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本文转自:大众日报□记者 曹儒峰 通讯员 李慧 报道
本报泰安讯 立足持续优化营商环境,提升政务服务,泰安市行政审批服务局开展“信用进大厅”活动,率先在全省政务服务领域将信用手段融入窗口管理,探索“以德治厅”,通过信用赋能窗口管理,推动窗口服务标准建设。
精准定标,确保“信有所依”。制定《窗口信用积分管理办法》,综合进驻部门(单位)窗口及工作人员硬性指标考核,立足“一线窗口”,对守信模范行为给予加分,对让群众多跑腿、“一次告知”不到位等失信行为予以减分,把原来绩效考核指标不好量化、道德规范不好管的“死角”纳入信用指标,实现有效约束和激励。
建档立卡,确保“信有所查”。通过窗口提报、综合研判,每月归集窗口及人员在服务群众、共建共治活动中的守信和失信信息,量化评分。对各窗口出现的守信模范行为和失信行为进行信息筛选、提报,做到每月一采集、一认定、一公示、一归档。
晾晒比拼,确保“信有所得”。建立“红榜”“灰榜”榜单,每月晾晒,得分前十名窗口及守信模范行为挂“红榜”,典型失信窗口或个人挂“灰榜”,并每月在进驻部门(单位)窗口联席会上通报,对于“灰榜”警示窗口或个人,“一对一”跟踪整改促提升。今年累计红榜公示40个窗口,灰榜警示10个窗口,积分奖励246人次。
通过信用赋能,让“干与不干、干多干少、干好干孬”有了鲜明的对比。窗口服务从“被动管理”转变为“主动服务”,进一步丰富服务内涵,主动提供延时服务、提前服务、上门服务的窗口逐月递增,企业群众满意度不断提升。
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快照生成时间:2023-07-07 11:45:36
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