三亚市崖州区以“信用+”激活政务服务管理全链条 打造营商环境新高地

本文转自：人民网-海南频道

人民网三亚5月26日电 （熊淑婷）近日，三亚市崖州区创新构建“信用+”政务服务链，形成“信用+精准服务—信用+智能审批—信用+智慧监管—信用+积分管理-信用+政企直通”的政务服务闭环管理生态，打造营商环境新高地。

信用+精准服务：打造线上线下专属“信用专席”

崖州区线下设立政务服务大厅“信用专窗”，为白名单企业提供276项“信易批”服务，网办率达94.85%，办理时效提升80%。构建区-社区-村（社区）三级联动的“窗口+网格+党员”的“信用+帮办代办”体系，实现“线上预审+线下陪办”服务全覆盖。上线“崖小政”AI智能客服，集成文字、语音、视频多模态交互功能，复杂事项视频连线办结率100%。同步推出“党员帮代团”，构建“群众点单-智能派单-党员接单”服务链，累计接单836件次，办结率99.2%。打造7×24小时不打烊服务体系，通过信用价值转化，实现政务服务从“材料齐全办”到“信用先行办”的跨越式发展。

信用+智能审批：构建秒批秒办“信用通道”

依托“海易办”“金椰分”平台，崖州区企业线上扫码或提交申请时，系统自动抓取“信用中国（海南）”“海南自贸港信用信息共享平台”等多源数据，生成动态信用画像。针对“民办学校到期换证”“企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制审批”等涉企事项，信用达标主体可触发“一键秒批”机制，累计完成116件秒批业务，90%市场主体实现“即报即批”，真正让“信用良好”转化为“审批加速”。审批机制创新。将材料容缺范围由非核心材料拓展至证照后验，形成“信用承诺+容缺受理+补正核验”闭环流程。已累计办理容缺业务93件，减少企业跑动次数80%以上，提前30天推送信用+承诺临期提醒服务。

信用+智慧监管：织密全流程“信用防护网”

崖州区构建“数据预警—智能核验—动态监管”信用监管闭环，运用“无人机踏勘+云踏勘”模式，将勘验环节压缩至30分钟内，行政成本降低50%以上；借助全程录音录像云存储、定位防伪等技术，实现勘验过程公开透明，有效提升政务诚信建设。科学测距、VR样板间指导等创新手段，更让审批准确度提升90%，破解传统踏勘“场地限制”“效率低下”等顽疾。

信用+积分管理：锻造服务窗口“信用标尺”

崖州区实施政务服务窗口信用积分管理机制，建立五星级动态评级、6大维度百分制考核体系，通过“诚信服务之星”月度评选，将信用评价与服务质量、审批规范深度绑定。累计评选16名月度标兵，让信用成为衡量服务效能的“硬指标”。

信用+政企直通：构建修复预防“信用闭环”

崖州区积极推行“三亚营商环境直通车·崖州专线”，建立政企“双向服务”机制，将信用核查、修复指导等服务直达企业。通过发布信用修复指引、推广“信用修复一件事”申报、开展48场“诚信经营”主题宣贯活动，已助力20余家企业重塑信用。构建“预警式”监管体系，运用“信用+监管”模型开展舆情监测，成功阻断失信行为扩散，追回农民工欠薪，形成“修复-激励-预防”的信用治理。

从窗口服务的信用积分应用到审批环节的智能核验，从帮代办的信用专席到监管端的智慧预警，崖州区以“信用+”串起政务服务“前中后端”，让信用成为贯穿政务服务全流程的“神经中枢”。崖州区营商环境建设局相关负责人表示，下一步，崖州区将持续深化“信用+政务服务”创新机制，让“诚信自贸港”不仅是价值理念，更成为可触摸的营商环境竞争力，为海南自贸港建设提供“崖州样本”。