泰安：锚定“高效办成一件事” 加快建设市场化、法治化、国际化营商环境

新闻发布会现场（记者 吕雯雯 摄）

大众网记者 吕雯雯 泰安报道

7月25日，泰安市政府新闻办召开新闻发布会，泰安市委常委、副市长常绪扩介绍泰安锚定“高效办成一件事”，加快建设市场化、法治化、国际化营商环境以及泰安市特色亮点做法，市行政审批服务局、市教育局、市人社局相关负责同志出席发布会并回答记者提问。

近年来，泰安市按照党中央、国务院决策部署和省委、省政府工作要求，积极推动落实“高效办成一件事”，先后召开全市优化营商环境大会、全市提升行政效能“高效办成一件事”培训暨重点工作推进会，推动政务服务改革的决心越来越大，优化营商环境的举措越来越实，便民利企的成效显著提升，企业群众办事更具获得感、更有满意度，在建设市场化、法治化、国际化一流营商环境上迈上新台阶。

以“高效办成一件事”为牵引 推动政务服务提档升级

夯实政务服务基础。市县乡三级完成61818个政务服务事项的标准化梳理，推动办事标准在全市范围内统一，实现“一张清单管到底”。建设新型智慧“政务综合体”，推进线下办事“只进一门”，政务大厅建设水平和服务能力显著提升。推动全程网办，首批推出“不见面审批”事项100项，可网办事项占比99%。

健全政务服务体系。在山东省率先完成“无证明大厅”建设，出台“无证明办事”规范，“免证办事”成为服务新常态。规范政务服务“好差评”，加强乡镇（街道）便民服务中心运行管理，建设“标杆型”村居社区服务站点，市县乡村四级政务服务能力明显提升。近期还将出台《泰安市政务服务管理办法》，填补泰安政务服务领域制度规范的空白。

提升政务服务质效。推行园区事园区办，创新“行政审批服务分局+企业服务中心+政务驿站”模式，将优质政务服务送到企业门口。打造“小美帮办”服务品牌，组建覆盖市县乡村四级共1.2万人的服务队伍，累计服务企业群众120万余次。创新“信易批”模式，将信用核查纳入审批流程，打造三种服务模式，实现信用赋能，彰显信用价值。

以“高效办成一件事”为理念 推动营商环境优化提升

开展营商环境创新提升行动。以企业群众需求为导向，出台《泰安市营商环境创新行动计划（2024—2025年）》，聚焦政务服务、市场要素、开放环境、社会环境、法治环境等5大环境，推出60条改革创新举措，建立协同联动、定期督导、护航落实、成效评估工作推进机制，“有为政府”和“有效市场”双向发力，全方位激发市场活力。

健全政企常态化沟通机制。建立“企业服务专员”制度，实行5人以上经营主体全覆盖，为90734家企业选派配备企业服务专员12424人。今年以来，收集各类企业诉求3855件，解决3673件，问题解决率达95.28%。搭建“亲清会客厅”，市政府领导每月至少开展一次走进“亲清会客厅”活动，与企业家面对面座谈交流，共同体验改革创新成果，现场答复企业家问题诉求，截至目前已开展9期。

健全涉企问题解决机制。严格落实“2115”接诉即办要求，按时办理率和满意率均处在高位。开展历史问题挂账销号行动，全量梳理省“接诉即办”、市12345热线、信访、网信等渠道反映的存量问题，逐一挂账销号，在全市引起较好反响。特别是充分发挥12345热线作用，开设法律援助、医保、交警等8类专席，直接答复办结率达58%，12345热线的“探头”和“托底”作用得到充分释放。

以“高效办成一件事”为重心 加速重点事项落地见效

聚焦重点攻坚推进。将优化营商环境和“高效办成一件事”作为“一把手”工程，建立起政府办公室综合协调、行政审批服务部门业务指导、大数据部门技术支撑、“一件事”牵头部门具体落实的推进机制，确保重点事项按时间节点高效推进。目前国家确定的13个“一件事”已形成“点上突破、面上铺开”的推进态势，企业注销登记、社保卡服务、教育入学等多个“一件事”实现质的突破，其他事项也将在10月底前全部落地。近期国办公布了新的一批“一件事”清单，后续也将逐步纳入。

严督实导保障落实。市政府办公室、督查室和市行政审批服务局每月调度、定期通报“高效办成一件事”工作进展情况，对工作落实不力、进展不快、敷衍应付，影响整体工作进度的，严肃问责。市政府常务会每月听取一次“一件事”进展情况汇报，以高位督导倒逼工作实效。

加大宣传提升影响力。在泰安电视台、泰安日报开辟优化营商环境和“高效办成一件事”专栏，按照“成熟一个、宣传一个”的原则，全方位、多角度对“一件事”改革成效进行广泛宣传，用通俗易懂的语言、喜闻乐见的方式，加大应用引导和普及力度，让更多企业和群众及时了解改革措施、享受改革红利。

推进“高效办成一件事”、优化营商环境是一项复杂艰巨的系统工程，也是一项顺民意、纾民困、暖民心的民生工程，责任重大，使命光荣。泰安市委、市政府将落实好国家、省相关要求，持续深化“高效办成一件事”改革，将“高效办成一件事”落实到政府行政和政务服务各方面、各环节，全力打造营商环境新高地，助推全市经济社会高质量发展。