湘潭市岳塘区：四大举措擦亮“身在湖南 办事不难”金字招牌

本文转自：人民网-湖南频道

“现在的政务服务真是让人如沐春风，工作人员态度亲切，办事效率又高，要给你们点一个大大的赞！”近日，在湖南湘潭市岳塘区政务服务中心办理完业务的刘女士高兴地说道。

2023年以来，岳塘区全面落实省委省政府、市委市政府关于深化“一件事一次办”改革、打好打赢发展“六仗”的工作要求，围绕“四精”，着力推进“湘易办”重点民生实事工程，助力擦亮“身在湖南，办事不难”金字招牌。

精心部署 优化工作格局

“要继续升级优化‘湘易办’岳塘区旗舰店功能，加快推进‘高效办成一件事’，上线更多惠民便企示范应用场景。”近日，岳塘区分管副区长带队前往区政务服务中心调研指导工作，围绕“一网通办”，丰富高频特色服务事项，提升企业群众办事纸质证照免提交率和政务服务统一受理办结率等相关工作，提出明确要求，进一步推动“湘易办”成为群众“可感可及”的民生福祉。

自“湘易办”工作开展以来，区委区政府高度重视该项重点民生实事工程，着力构建党委主导、政府主抓、部门主动的工作局面。成立工作专班，印发工作方案，建立“一把手负责、一名领导分管、一个专班推进”的工作机制，挂图作战，确保各项工作按时高质完成。充分调动全区各级各部门机关干部职员积极性，宣传带动身边亲朋好友注册推广，发挥基层网格员、楼栋长、老党员、人大代表、志愿者优势，织密“湘易办”宣传推广网格，下好“湘易办”宣传推广工作全区“一盘棋”。

精细协作 强化部门配合

牵头部门当好“领头雁”，责任部门当好“施工员”，区直各相关部门加强联动，用“绣花”功夫，在精细协作中形成强大合力，全面推进“湘易办”推广应用。

区行政审批服务局将建设推广“湘易办”与其他工作同谋划、同部署、同推进，做到两不误、两相融、两促进，出台了“湘易办”APP宣传推广知识十问十答等政策指南6期、制作了20余个操作流程解答等宣传小视频，为“湘易办”推广工作提供全过程、全环节、全要素指引。

各区直部门主动出击，扎实做好本行业领域相关工作，形成“湘易办”建设推广有力推手。各镇（街道）认真做好属地宣传推广工作，深入94个村（社区）现场指导、解答疑难问题，确保宣传推广工作顺利。在全区范围内印发了《岳塘区“湘易办”宣传推广倡议书》，倡导全区党员干部职员带头注册、带头使用“湘易办”APP，引导企业群众早注册、早使用、早受益，让便民惠企政策覆盖更加广泛。

精准宣传 实化氛围营造

“以前办事需要下很多个APP，这个‘湘易办’APP把所有的功能都聚合到一起来了，我觉得特别方便。”市民余女士通过岳塘区“湘易办”体验中心，顺畅办理了业务。

去年6月，岳塘区率先全省打造了“湘易办”体验中心，该中心现场设置了“湘易办”体验区、体验台、体验窗口，配备了“湘易办”推广大使、宣传员、体验平板等服务，截至目前，该中心接待群众企业咨询2.1万余人次，营造了“全景式、沉浸式、走心式、互动式”宣传氛围。

岳塘区还打造了“1+N”宣传阵地，以各级政务（便民）服务大厅为主宣传阵地，商场、车站等人员集中场所为辅宣传阵地，持续扩大宣传覆盖面。创新推出了区人大代表“移动办公桌”、区政协委员打call等活动，统筹开展“湘易办”宣传推广1000余场次。开展“湘易办”宣传“六进”活动，以群众喜闻乐见的方式，推进“湘易办”宣传无盲区、全覆盖。定制“湘易办”宣传彩铃，拍摄制作“湘易办”短视频13期，播报岳塘“湘易办”专题3期，在各级媒体发表“湘易办”新闻报道72篇，通过多渠道宣传，推动“湘易办”人人知晓、人人会用。截至目前，岳塘区“湘易办”注册用户突破24万户。

精致应用 深化效能提升

“以前孩子出生，医院只能办理出生医学证明，然后到派出所办理户口，再到医保部门办理参保，费时又费力，现在通过‘湘易办’APP提交申请后，足不出户一次就能办理好相关证件。”二胎宝妈李佳欣喜地感叹。她通过线上申请，在家坐月子期间就收到了寄来的孩子户口本。

岳塘区建立“湘易办”旗舰店，围绕免申即享、交通出行、教育考试等十大应用场景，以及新生儿出生、入学、退休等26个主题套餐建设任务，上线便民服务事项370余项，同时，上线了在线预约、营商地图、小视频讲流程、跨域通办、智能问答等特色应用场景，制发汇聚电子证照73类13万余个，有力推动了政务服务“一证通办”。

岳塘区着力推动高频事项“一端集成”，组织全区12个镇(街道）、94个村（社区）和30个区直部门开展“湘易办”超级移动端上线测试，共测试“三化”办事事项和“一件事一次办”事项8200余项。建立“办不通”事项清单，常态化开展问题整改“回头看”，逐项排查、精准定位、分类施策，确保事项办得通办得好。截至目前，全区上线“湘易办”服务事项500余项，均实现顺畅办理。

此外，岳塘区还上线了“湘易办”政策文件90个、政策解读16个、政策兑现事项200余项，办理政策兑现业务3600余件。建立健全“稳增长20条”政策及其他惠企利民政策在“湘易办”超级服务端兑现机制，推动政策一站式“即申即享”“免申即享”，有效避免企业重复跑、多头跑，持续降低市场主体办事成本。

下阶段，岳塘区将持续从企业和群众的视角出发，进一步提高政务服务质量和水平，让“高效办成一件事”成为企业群众心中的“省心事”。（郭思嘉 李丹）