探索高校图书馆智慧服务的内容及实施路径

本文转自：新华日报

赵霞

高校图书馆是广大师生开展学习科研的重要依托，其丰富的馆藏资源是学科发展建设、师生素养提升的理论滋养，已成为当前高校优化自身品牌建设与育人工作质量的力量支撑。近年来，智慧阅读逐渐成为时代发展的必然趋势，高校图书馆需要与时俱进，以读者需求为导向，持续践行自我革新，为师生群体提供满足社会发展需求、契合个人职业道路的智慧型服务。通过创新服务理念、优化管理模式、丰富服务内容等提升服务质量，借助智慧手段构筑立体化、全方位、广覆盖的知识服务体系，促进高校整体工作成效显著提升。

根据《普通高等学校图书馆规程》，高校图书馆的主要职能是教育职能和信息服务职能，应在高校人才培养、科学研究、社会服务与文化传承创新工作中发挥辅助作用。同时，智慧服务应当以高校师生群体为主，基于专业能力培养、科研兴趣培养、校际与校企互助、民族文化学习宣传等目标开展。一方面，图书馆智慧服务要求高校为图书馆建设提供必要的信息技术支持，实现信息资源收集、调取、呈现全过程的便捷化、精准化推进；另一方面，高校图书馆工作人员应注重自身信息技术素养的提升，学会利用信息技术与智慧线上平台完成馆藏资源管理、配给、应用工作，从而为高校师生群体提供更加优质的服务与指引，充分发挥图书馆的本职功能。

立足图书馆智慧服务的多元内容与现实价值，高校当以自身育人目标与信息服务目标为基准，切实更新当前智慧服务工作理念。同时，制定科学系统的内容与制度机制，提升图书馆工作队伍专业素养，持续优化智慧服务各层面发展要素，不断探索更加优质高效的实施路径，在充分发挥馆藏资源价值的基础上提升育人工作效果。

高校图书馆工作人员应充分确立智慧服务的工作理念，为师生提供更加精准的推荐与指引服务。一方面，明确认知智慧服务工作内容与价值，围绕服务重点增强工作技能，从而为师生群体提供更多、更适配的文献与信息资源，提升服务成果质量与效率。另一方面，遵循“需求了解—偏好分析—完成服务”的工作逻辑。借助信息技术与大数据技术，挖掘整理当前各专业就业市场的人才需求与工作实践需求，以此提升馆藏文献与信息资源的时效性、精准性。依托线上借阅平台，进一步分析师生群体图书借阅、资源下载偏好。据此为师生群体提供更具个性化的高价值发展辅助，提振师生的职业发展信心，铸就优越发展前景。

高校图书馆应当立足智慧服务工作体系，优化资源供给与机制建设，拓宽可利用资源的范畴与形式，为师生群体提供更加丰富可靠的发展参照。在具体实践过程中，高校图书馆可将校内专业课程设置、科研成果、跨专业知识体系、网络教学资源等，纳入智慧服务平台中。与各专业领域顶尖院校、地方兄弟院校等构建馆藏资源共享机制。通过站外链接等方式，为师生群体开启相应访问权限，多维拓宽智慧服务的涵盖范围。在此基础上，高校图书馆也需健全智慧服务平台运行机制，完善馆藏资源与站内外信息资源的获取与使用规则。借助平台借阅设置、文献归还检验等手段，尽可能避免个体对某一类资源的长期占用或损毁，保障资源的可循环、可持续利用，最大程度发挥其在人才培养与科研发展工作中的支撑与服务作用。

高校图书馆智慧服务的长期运行与持续优化，需要高素质的专业队伍予以保障。高校可通过智慧服务专业培训、信息技术培训等，提升图书馆工作人员的工作能力，形成规范的工作流程，确立智慧服务的工作惯性，在提升工作队伍责任感与信念感的基础上，优化图书馆智慧服务质量。同时，工作队伍职能的有效发挥，需要相应的管理秩序与奖惩制度作为参照。高校图书馆需确立相应的智慧服务管理考核标准，在保障各项工作依规推进、有序施行的基础上，为工作人员指明科学有据的发展方向。在具体工作实践中，不断发现问题、解决问题，完善智慧服务运行体系，打造智能化、精准化、灵活化、成熟化的智慧服务图书馆，全力提升高校科研与育人工作成效。

（作者单位：浙江广厦建设职业技术大学图书馆）