我国公共图书馆智慧服务的提升路径

本文转自：中国文化报

樊丽珍

信息时代，公共图书馆作为知识传播的重要平台发挥着至关重要的作用。为了适应社会的快速发展和读者需求的变化，我国公共图书馆不仅需要持续提高服务水平，还需要借助先进技术推动智慧服务的创新与提升。本文将着重探讨我国公共图书馆智慧服务的提升路径，以期为公共图书馆智慧化发展提供一些建议。

建设统一的信息平台

现阶段，一些公共图书馆的信息系统还存在孤立、无法实现有效的信息共享等问题。这主要是由于系统建设时缺乏整体规划，各个系统间缺乏有效的数据交互机制造成的。为解决信息孤岛问题，公共图书馆可以制定全面的信息化规划，确保各个系统间能够无障碍地进行数据交互。

首先，要整合多元数据源。建设统一的信息平台首要任务是整合各类数据源。通过引入大数据技术，公共图书馆可以建立起统一的数据库，将各种数据源整合在一起。这包括图书馆馆藏信息、读者借阅记录、数字资源使用情况等多元数据，以实现全面、深入的数据分析和应用。其次，要强化云计算架构。将信息平台建设在云计算基础上，有助于提高系统的弹性和可扩展性。云计算技术有助于实现资源的动态分配和按需扩容，从而更好地适应图书馆服务的波动和拓展。云计算还能够提供更为稳定和安全的数据存储和处理环境，有效应对数据规模的增长和信息处理的复杂性。此外，实施开放式应用程序接口。通过建设开放式的应用程序接口，公共图书馆可以实现与外部系统的无缝对接。这意味着不仅可以与其他图书馆进行信息共享，还可以与学校等实现跨界合作。比如，与学校的学生信息系统对接，实现学生借阅卡与公共图书馆账户的一体化管理，提高服务的便捷性和用户体验。最后，引入智能数据分析。建设统一信息平台不仅要求数据整合，更需要实现对数据的智能分析。引入先进的数据分析工具，比如机器学习和数据挖掘技术等，对读者阅读偏好、高频借阅书籍的数据进行分析，这样的数据分析不仅有助于馆藏的精细化管理，还能为图书馆提供决策支持，推动服务的不断创新。

推动人工智能技术应用

智能化服务是提升公共图书馆服务水平的关键一环。公共图书馆可以引入先进的人工智能技术，建立个性化的读者档案，通过大数据分析为读者提供个性化的图书推荐服务。

首先，实施个性化推荐系统。引入人工智能技术，公共图书馆可以设计并实施个性化推荐系统。通过分析读者的历史借阅记录、浏览行为和兴趣标签，系统能够智能地向读者推荐与其兴趣相符的图书或其他数字资源。这不仅提高了读者发现新资讯的机会，也为图书馆提供了更深入的读者行为数据，以优化馆藏管理和服务提供。其次，引入智能问答系统。为提升服务效率，公共图书馆可以引入智能问答系统，通过自然语言处理技术为读者提供更智能、迅速的咨询服务。这种系统能够回答读者关于馆内资源、服务规定等相关的问题，从而减少了图书馆工作人员重复性、常规性的工作，使他们能集中精力应对更为复杂和特殊的问题。最后，引入虚拟图书馆助手。通过整合语音识别和自然语言处理技术，公共图书馆可以开发虚拟图书馆助手，使读者能够通过语音进行借阅申请等操作。这类技术的引入不仅增加了服务的便捷性，还对那些不便于使用传统搜索引擎或文字输入的读者提供了更友好的服务体验。

强化网络安全防护

随着公共图书馆智慧服务的推广，网络安全问题成为不可忽视的风险。一旦发生信息泄露或网络攻击，将严重影响图书馆的声誉和读者对图书馆服务的信任。因此，公共图书馆需要建立一套完善的网络安全防护体系。

首先，公共图书馆需要建设高效的网络安全团队。为应对不断变化的网络威胁，公共图书馆应当建设专业的网络安全团队，这包括网络安全专业人员、数据分析师和网络工程师等。通过持续培训和专业认证，确保团队能够及时了解最新的网络威胁，并采取相应的防护措施。同时，需要建立紧急响应机制，确保在发生网络安全事件时能够快速、有效地作出应对。其次，使用先进的网络安全技术。采用先进的网络安全技术是强化公共图书馆网络安全的关键，这包括入侵检测系统、防火墙、防病毒软件的配备。通过实施实时监控和自动化防御，保证图书馆网络系统的运行能够及时识别并阻止潜在的网络攻击。此外，要考虑引入人工智能技术检测和阻止未知的网络入侵，提高网络安全的智能性和主动性。再次，要制定严格的网络安全保障制度。建立清晰、明确的网络安全保障制度是维护公共图书馆网络安全的基础，这包括规范用户行为、设备接入标准、敏感信息的处理规范等。要定期对员工进行网络安全培训，增强他们的网络安全意识，减少因人为失误导致的网络安全问题。同时，建立访问控制和权限管理机制，确保只有授权人员能够访问和操作敏感数据和系统。最后，要定期进行网络漏洞扫描和风险评估，及时发现和修复潜在的网络安全风险。这可以通过公共图书馆内部团队或者第三方安全机构来进行。及时修补系统漏洞、更新安全补丁，以降低网络攻击的风险。与此同时，公共图书馆还应建立网络日志，跟踪网络活动，以便及时发现异常行为。

综上所述，公共图书馆需要在信息平台的建设、数字新技术的应用和网络安全防护等方面不断加强，持续提升自身的智慧服务水平，从而更好地满足社会需求，有效推动公共图书馆在数字时代的可持续发展。

（作者系江西省图书馆中级图书馆员）