新华保险烟台中支财富销售总监董雪：“三心”服务铸品牌 专业制胜赢未来

莱阳，这座位于胶东半岛腹地的千年古县，以“中国梨乡”闻名遐迩，厚重的历史底蕴与现代发展交织出独特的城市风貌。一方水土养一方人，作为土生土长的莱阳人，新华保险烟台中支董雪有着莱阳人的优秀品质：热情、大方、勤劳朴实，入行5年多来，就获得无数荣誉：总公司财富500强专家、高峰会员、金牌服务明星等，更是凭借出色的专业能力和客户服务，成功斩获2025年IDA铜龙奖，成为本年度莱阳财富服务管理中心唯一获此殊荣的保险顾问。

专业筑基：从行业新人到团队精英

董雪于2019年底加入保险行业，从最初的“门外汉”到如今团队标杆，她始终坚信“专业是信任的基石”。刚刚加入行业，董雪的一位名单客户王先生到公司办理满期领取，王先生被董雪的细致服务深深打动，主动询问产品并表达出加保意向，但董雪却因为自己的一个小疏忽导致单子当时没有签下。从那以后董雪痛定思痛，积极学习专业知识，提高自己的专业度，迅速从一名行业“小白”成长为一名专业合格的保险顾问。

后期通过持续不断的服务，董雪与王先生慢慢熟悉起来，并站在客户的角度，充分运用专业知识，为王先生量身定制了一系列家庭财富保障计划，收获了入行以来第一张10万单，后续王先生又多次加保。面对客户的信任，董雪并没有懈怠，而是牢牢抓住机会，更加努力提升服务品质。她报名学习了郑荣禄博士课程，并坚持每周研读行业动态和产品条款。“客户的需求千差万别，只有自己先吃透，才能给出最优方案。”她通过保单整理全面了解客户需求，为客户设计全生命周期的风险保障，帮客户理清现有保障，分析保障缺口，合理规划家庭财富，用自己的专业让客户感受到有别于他人的优质服务。

以客为尊：“三心”服务铸就个人品牌

IDA的评选标准不仅关注业绩，更重视客户服务品质。董雪天生就是一个热心肠，而且总能设身处地为他人着想，慢慢摸索出了自己的“三心”服务体系：真心，用心，细心。客户李阿姨孩子因车祸不幸遇难，董雪一直用心协助李阿姨办理理赔，并且常常登门拜访李阿姨，陪伴聊天，舒解李阿姨心中的悲痛，有什么事情第一时间帮助李阿姨解决，李阿姨也从董雪身上感受到了家人般的温暖，对她像女儿一样，也热心地把身边的朋友都介绍给董雪，逢人就夸董雪好。用真心换真情，5年来董雪结识了无数客户，也交下了无数朋友，很多客户都已经变成了家人。

在董雪的客户档案本里，细致地记录了每一位客户的生日、结婚纪念日、家庭成员情况等信息。在每一个重要的日子里，董雪都会精心为客户送上祝福。很多客户的第二代、第三代都非常认可董雪，成为董雪客户的同时也非常乐于介绍其他人，慢慢地董雪打出了自己的个人品牌。在董雪的客户中，有一多半来自老客户转介绍，让客户感受到“保险不是冷冰冰的合同，而是长久的守护”。正像董雪说的：“我们不要老想着服务客户就是让客户多签单，而是要多想想我能为客户做什么，这可是我要一直陪伴的人！”

保险是一份有着大爱的行业，是爱与责任的传递。面对荣誉，董雪没有骄傲自满，依然保持着每日拜访客户、学习提升技能的工作模式。未来还有很长的一段路要走，还有更高的山峰要征服，董雪表示，今后将继续前行，攀登高峰，为公司和社会创造更多的价值！毕竟在她看来，真正的奖章，是客户笑着说出的那句“有你在，我很安心”。