新华保险烟台中支高级财富营业部经理张桂玲：干就负责 做就到位

从初出茅庐、不善言辞的保险新人，到如今干练专业的职场精英，张桂玲用十七年的坚守，把一腔热情全部倾注给了保险事业。她始终相信：保险不仅是一份合同，更是一份承诺、一份守护。秉持着这份初心，她努力为每一个家庭送去全面、贴心的保障，践行着优秀保险人应有的使命与担当。

荣誉，是对她专业与诚信的最佳注脚。自2008年入司以来，张桂玲先后荣获“财富诚信大使、财富省级劳模、全国财富百万期交明星”等称号，并连续六年达成IDA国际龙奖。2025年，她更是以半年时间再度提前达成IDA国际龙奖，并且即将突破达成IDA国际龙奖之银龙奖，用实力刷新了“烟台新华速度”。

对张桂玲来说，“持续服务”不是口号，就是每天把该跑的路跑完、该打的电话打通。有位客户，张桂玲服务了整整六年，从最初客户对保险的排斥，到后来为自己和家人配备充足保障，张桂玲用专业与坚守诠释了“持续服务”的意义。那是2008年，客户在柜台前把满期金一把抓走，留下一句“再也不买保险”。张桂玲没多劝，只默默记下电话。从那以后，她便在重要节日为客户送去祝福，随着双方慢慢熟络，客户对张桂玲愈发信任。直到2014年10月，客户突然打电话问有没有200万的车险身价保障。张桂玲当晚便上门，给客户的儿子和儿媳各做了一张。通过张桂玲热情专业的服务，客户对她充满信任，又陆续签了重疾、年金、高端医疗等保单。到今天，这位客户已累计保费300多万。客户一句话总结：“我就信张桂玲，专业，见到她心里踏实。”

六载寒暑，一诺如初。张桂玲以时间为笔、以真心为墨，将一句“再也不买”改写成三百万保障的充分信任。她让保险回归“人”的温度，也让专业在岁月中沉淀为最可倚赖的力量——这正是IDA国际龙奖所定义的长期主义：不是瞬间的成交，而是永不下线的守护。

张桂玲曾经在2010年服务一位客户，当时是为客户递送一张3万左右的分红报告书，客户说她当时算是稀里糊涂地办了这样一份保单，对保险本身并不太认可。张桂玲便时常去客户家坐坐，和她聊聊家常，讲讲保险，慢慢地客户对保险有了初步了解，并让张桂玲为她配置了一份吉星高照附加意外医疗加住院医疗的产品。2012年的一天，这位客户突然打电话给张桂玲，说这几天老是胸口痛，问问要是住院能不能报销，张桂玲说能。客户住院检查是心绞痛，出院后张桂玲第一时间去看望客户，并收集理赔材料，3天后理赔款便到账。客户感动地说：“桂玲，都说入保险容易理赔难，我感觉你们新华理赔真快。”从此客户见人就说新华保险不但服务好理赔还快，买保险就买新华保险，还把自己的闺女和朋友也介绍给张桂玲。

荣誉和数字都是过去的脚印，面对不断发展和变化的保险行业，张桂玲说停步就是退步，她在学习的道路上一往无前，成就更好的自己。她说：“即便是行业老兵，也必须与公司战略同频，持续精进，补足与目标客群相匹配的专业知识，跟进国家经济走势，熟悉关乎民生的法律法规，并定期把学习成果分享给客户，让他们切实感受到自己专业力的成长。”2023年以来，新华保险烟台中支把打造“学习型组织”列为重点，建立起一套固定而高效的工作模式。张桂玲被点燃了热情，越是优秀的人，越要用持续学习武装自己，这样才能给客户更专业的服务。

她先做榜样，再做引路人——通勤路上听监管新规语音，午休做理赔情景题，连买咖啡都在背健康告知；早晚两次打卡通关，哪怕年纪大、背得慢，也坚持“慢慢来，不被困难定义”；早会上，两两搭档演练话术、整理客户档案，随后亲自陪访，帮助伙伴邀约；把客户当天提出的疑虑写成“问题卡片”，贴冰箱门，次日团队逐条拆解；月底把通关率画成走廊折线图，上升停滞一目了然，深夜还在群里发“每日一题”。通关只是起点，真正的提升藏在日复一日的坚持里。

IDA国际龙奖的道路，张桂玲坚定地走了一年又一年。她表示，IDA不是终点，而是一把钥匙，给她打开了“更大责任”的门，让她看见一张保单可以护住三代人的笑，让她听见一句“我相信你”如何在广大客户心里形成回响。下一段攀登的哨音已经吹响，张桂玲将以达成IDA国际龙奖为新的起点，继续把专业写进每一页计划书，把真诚刻进每一次托付。