“星星”列车长的“五一”假期：温暖服务旅客平安出行

本文转自：中国新闻网

中新网温州5月3日电(奚金燕 吴煊)“‘五一’假期期间，客流比较大，大家一定要组织好车门口安全乘降。”5月3日13时30分，浙江交通集团金温铁道公司太原车队K1396次列车的列车长于霞刚开完始发会，准备始发作业，正抓紧时间检查车内消防器材和各项设备设施运行情况。

这是于霞在工作岗位上度过的第16个“五一”假期。自从事铁路客运服务工作以来，她在工作中始终笑脸迎人，细心服务好每一位旅客。她的微笑给旅客留下美好印象，就像星星一样闪闪发光，因此被称为“星星”列车长。

于霞在车厢内解答旅客疑问。吴煊 供图

作为列车长，于霞对担当线路的沿途停站、时刻表了然于心，对旅客的问询有问必答。“我希望每一名旅客都能感受到我们的真诚与专业，而我们也能用过硬的业务技能保障每一位旅客的旅途平安。”多年的工作经历已将“安全”二字深深刻进了于霞的大脑。于她而言，“安全”是干好列车乘务工作的前提和基础。

14时50分，列车从温州站缓缓驶出，正在巡视车厢的于霞发现一位老年旅客蹲在车厢连接处。她敏锐地察觉到这名旅客可能身体不适，便上前询问，得知他出现了低血糖症状。她立刻拿水杯接上糖盐水递给旅客喝下，又小心地搀扶他回到座位。很快这位老年旅客的低血糖症状得到了缓解。“我们巡视车厢时，要多看一眼，多问一句，多想一点，主动发现旅客的难处，积极予以解决。”于霞说。

列车疾驰，窗外树木、房屋飞快地向后移动。在列车上，于霞既是列车长，也是安全员、广播员。即便是“一人多岗”，她依旧坚持标准作业，落实安全责任。

于霞帮助旅客接行李。吴煊 供图

遇到周末和节假日客流较大时，于霞会提前做好预判，并根据现场实际情况，做好车门口乘降组织，加强车内巡视，主动询问旅客是否需要帮助，帮他们整理行李，为有需要的旅客端上一杯热水。遇到跑闹玩耍的小朋友，她还会及时提醒小朋友注意安全并及时告知家长，以实际行动为旅客的旅行安全保驾护航。

工作多年来，让于霞印象最深刻的一件事，是2018年10月，一名年轻孕妇在旅途中突然出现早产迹象。面对突发情况，于霞保持冷静，让列车员将药箱、产包等必备的接生物资迅速送达车厢。凭借日常积累的应急处置经验，于霞坚定地担起了临时接生员的角色，在乘务人员的协助下，顺利帮助这名年轻母亲诞下一名健康的女婴。

在岗一分钟，负责60秒。对于霞来说，全力保障旅客出行安全，让大家乘车体验变得更加美好，是她最大的成就感和满足感。她是金温铁道公司众多工作人员的一个缩影，为了让旅客假期出行更加便捷，铁路服务更加温馨，无数铁路人坚守一线，守护铁路运输安全，温暖旅客平安出行。(完)