列车员武成：通宵工作只为旅客平安出行

大皖新闻讯 “老武，15号车厢有两名老年旅客乘车，来搭把手。”2月20日21:00，K4748次列车阜阳站放客，车门口立岗的武成在听到列车长的呼叫后赶紧迎上去，搀扶住两位老人。见其中一位是轮椅旅客，武成弯下腰调整好姿势，慢慢将老人背上车。在放好老人的轮椅、拐杖、行李包裹，再把旅途中必用品拿出来摆放在老人顺手位置后，武成才离开。这是武成今年春运以来服务的第16位重点旅客。

武成帮助重点旅客上车。

武成是上海局集团有限公司合肥客运段亳沪车队的一名列车值班员兼车班技能辅导员。自1999年7月参加工作以来，这是他经历过的第25个春运。他担当的K4748/K4747次列车是运行在阜阳站与北京丰台站间加开的临客列车，春运期间，列车从阜阳站朝着北京丰台站进发，迎接在京务工人员返乡过年，再于年后送他们返城务工。

开车前一天，作为车班技能辅导员的武成带领大家进库接车整备作业。被套、枕套、被子、窗帘一一整理摆放，卫生间、连接处、挡风板仔细擦拭，“对每节车厢的备品物资按要求进行清理、摆放，才能为旅客营造一个干净舒适的乘车环境。”武成说。之后，武成和往常一样，带领阜阳检修车间的13名助勤职工检查列车设备设施，现场教学演练的方式可以让助勤职工更快熟悉工作环境。这项“开小灶”培训从临客列车开行的第一天，就成为了大家出乘前的必修课。“老武，再来一遍！”助勤职工中有人拿起手机，要把老武的这套动作拍成小视频，方便传阅复习。

武成在工作中。

21:18，列车缓缓开出阜阳站，武成逐渐忙碌起来。“老武，快来9车帮我照看下重点旅客。”“武师父，11车来一下，旅客东西不见了。”“老武，6车的备品能不能帮我补充下。”……一声声呼唤中，“老武”成为了对讲机里的高频词。他一遍又一遍为旅客答疑解惑，协助助勤人员查票、补票、换卧具、打扫卫生，未曾松懈一刻……直到23:45，商丘南站开车后，老武为一位旅客办理好卧铺票手续后，才喝上今晚的第一杯水。稍作休息，他又前往列车办公席，协助车班办理补票业务。武成回忆刚刚参加工作时，由于失误，办错了一笔补票业务，被师父狠狠教训了一顿，“要想在工作中更好地为旅客服务，先得业务扎实。”师父的这句话这些年一直萦绕在他心头。自那以后，武成利用点滴时间不断充实自己，并将积累的业务知识在列车办公席的工作中加以应用、检验，“零差错”的业务能力让同事们对这位技能辅导员心服口服。

次日凌晨4:15，一位衡水站快要下车的旅客急急忙忙找来，他的身份证不见了。武成安抚着旅客情绪，并随他来到座位附近里里外外找了一遍，随后，他趴在地上用查找镜在座位的缝隙中找回了旅客的身份证。利用查找镜查找旅客遗失的小物品，用针线包为旅客缝缝补补，用自带小药箱为旅客包扎……这些都是日常出乘中，武成总结出来的一套服务方法。

2月21日8:17分，列车到达北京丰台站。武成结束了一夜的工作后，来不及休息，他揉了揉太阳穴，拍拍关节处，简单做个放松后又开始了终到巡视车厢的作业。座位下方旅客遗失了一袋旧衣，他匆匆送到服务台登记以便交接车站。随后，又返回车厢协助大家打扫卫生，整理备品。“工作人员请注意，K4747次列车即将放客……”接到通知，武成在面镜前整理了标识、衣角，开始投入到返程的乘务工作中。

大皖新闻记者 刘旸 通讯员 王磊叶圣舒

编辑 张大为