合写“提振消费信心”这篇大文章

本文转自：济南日报

□冯海宁

一年一度的“3·15”国际消费者权益日如约而至，2023年中国消费者协会确定的消费维权年主题为“提振消费信心”。消费是我国经济增长的主要拉动力之一，但疫情以来，消费市场经受波动，消费信心受到一定影响。把恢复和扩大消费摆在优先位置，不仅是中央经济工作会议的明确要求，也是广大消费者的殷切期盼。

今年消费维权年主题具有三个方面的涵义：立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心的消费环境；坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展；坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。其中，打造更加安全放心的消费环境是基础。只有安全放心的消费环境，才能让消费者能消费、愿消费、敢消费。

经过整个社会多年的共同努力，总体来说，我们的消费环境不断改善向好。但同时要看到的是，消费不安全的事件还时常见诸媒体，如今年初市场监管总局公布电动自行车及电池抽查结果显示，均超过两成不合格，为安全埋下隐患。“安全放心”是提振消费信心的前提。这些消费安全问题看起来不大，但涉及面很广，既关系到老百姓的生命安全，又关系到社会稳定，所以，打造更加安全放心的消费环境是提振消费信心最基础工作，还需提升产品合格率、弥补监管短板。

坚持需求导向推动消费高质量发展，需着力打造“升级版”消费场景，拓展消费新空间。经济发展形势持续走好，愿意为高品质生活买单成了更多人的消费常态。人们早已不满足于基础物质消费，质量比价格更重要的认知让人们渴望更多高质量的产品和消费场景。当下，以潮流夜市、后备箱集市、夜游营地等为代表的新型消费场景频频涌现，它们“小而美”又不失“烟火气”，激发了人们的消费热情。这需要我们准确识变、科学应变、主动求变，多措并举开拓消费场景。

另外，坚持问题导向解决“急难愁盼”，则为各级消协和有关部门提出了建议。现实中消费者遇到的不仅是安全问题，还包括维权方面是否方便、是否低成本。消协组织加大消费者投诉问题的解决力度，有望提升消费者维权信心。而从消费者和经营者两端发力——既引导消费者理性维权，也督促企业诚信自律，这是一项长期工程。关键要从“成本”入手，只有降低维权成本，更多消费者会选择维权；只有增加失信成本，企业才会自律。各级消协组织围绕“提振消费信心”做足文章，须积极受理高效解决消费投诉，多举措保护消费者合法权益，当好消费者的“娘家人”。

可以说，消费信心能否提振到合理水平，既在于服务消费者的各类企业是否遵法守信，将提供合格产品与服务视为最基本的社会责任；也在于各级消协组织如何履职尽责解决消费者“急难愁盼”；还在于有关职能部门和司法机关等，能否将捍卫消费者合法权益作为工作重中之重。各方合力写好“提振消费信心”这篇大文章，消费信心自然能够得以提振，消费者也自然敢消费愿消费。