服务百姓零距离！北京顺义市政控股集团有限公司“强国复兴有我”经验做法

为纵深推进“强国复兴有我”群众性主题宣传教育活动到基层、到班组、到职工，持续壮大主流舆论，积极培育向上文化，不断增强志愿服务意识，深化实践活动效果，让百姓进一步了解市政系统的各项公共服务，拥有更多的获得感、幸福感、安全感，北京顺义市政控股集团有限公司（以下简称“市政控股”）自2016年起，连续7年深入19个镇6个街道开展“市政文化进社区 服务百姓零距离”系列活动。

一、建立组织机构，成立志愿队伍

市政控股将“市政文化进社区 服务百姓零距离”系列活动作为一项长期性、基础性、群众性主题实践活动，成立了专项工作领导小组和志愿服务队伍，拥有269名志愿服务者，分布在顺义城区、马坡、后沙峪、杨镇四大服务网格，建立“组织共建、活动共联、资源共享”的工作机制和活动模式，主动深入社区，解决百姓民生需求，截止目前，已进入286个社区、112个村、43家公服用户。

二、广泛宣传引导，践行文明行动

市政控股制定专项工作方案，逐一与属地镇村对接，通过“宣传+服务+演出”的形式，对市政系统的发展理念、公司愿景、服务内容等内容进行覆盖式宣传，重点对百姓日常生活涉及的水、气、热、车等使用常识和疑难问题进行现场解答。同时，融入五大青年行动（清洁空气、节水护水、垃圾分类、文明出行、背街小巷整治），推行志愿服务走进社区，系统700余名党员、1500余名干部职工主动支援社区开展环境整治、垃圾分类、法治宣传、联系群众、问卷调查等工作，在细微之处彰显文明力量。

三、彰显服务理念，做实“四个满意”

市政控股始终坚持“让百姓满意、让政府满意、让职工满意、让公司满意”的服务宗旨，于2017年启动智能远传表更换工程，认真梳理社区情况和使用需求，结合空巢、独居、残疾家庭等实际情况，组织燃气公司、自来水公司、大龙供热公司等相关技术人员进行入户检查和指导，“一对一”解决鳏寡孤独等困难人群的现实需求，现已服务社区10万余户家庭。在服务过程中，综合分析服务热线、服务网点的便民服务情况，对百姓反映集中的热点、难点问题建立“共性问题、疑难问题、急需问题”三本台账，开展公众满意度调查，共收集1200余份调查问卷，通过数据分析，查实解决打不着火、暖气不热、跑冒滴漏等问题20余项，满意率100%。

四、追踪服务需求，提升生活品质

为进一步优化民生服务，市政控股以“市政文化进社区 服务百姓零距离”活动为依托，在20个公交站台推广市政综合服务热线，打造“69435555 水气热好保姆”服务品牌，零距离解决水、气、热相关诉求，减少“12345”便民电话反应；建立“三办四化”服务模式，构建“三提一降”工作机制，采用“创城+网格+热线”工作方式，自上而下全面实施“日调度、周分析、月评价”，实现维修、收费、客服一体化。与此同时，在水、气、热三大领域实行大网格套小网格，通过“通报表扬+执纪问责”方式细化考核标准，快速解决百姓水气热诉求。2022年以来，市政综合服务热线共接电60余件，吸附诉求量119622件，成为12345接诉即办工作降量提质的“前沿阵地”。

下一步，市政控股将始终秉承“政治担当、社会责任、经济使命”，通过与用户近距离接触、零距离服务，让市政文化的“种子”“扎根”基层，达到以点带面的辐射带动效果。责任编辑：韩保林(EN087)