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顺义市政控股集团：创新网格管理 提升服务品效
本文转自：人民日报客户端
王洲
民生无小事。水气暖关系千家万户，也是北京顺义市政控股集团有限公司一直以来的工作重点。
“我家厨房自来水水流特别小，麻烦您尽快来看看是怎么回事儿。”前些天，家住石园街道石园北三社区的王女士正准备做午饭，却发现厨房的自来水无法正常使用。拨打“供水管家”电话，15分钟左右“供水管家”李江波便来到王女士家。
“您家这是水龙头堵塞了。”李江波迅速发现症结，拆卸疏堵，熟练操作，几分钟就解决了问题。走之前还不忘仔细检查自来水管道等设备，确保王女士家的用水没有其他问题。
24小时为用户答疑，及时响应上门检修，围绕供水、燃气、供热提供贴心服务……近年来，北京顺义市政控股集团有限公司打造“管家式市政服务”，快速解决用户水气热诉求，切实提升用户幸福感。
在保障用水方面，顺义自来水公司依托城区、后沙峪镇、马坡镇、杨镇四大服务中心，根据地理位置和用户数量，把全区由市政供水的183个社区划分为13个片区，设40名专属“供水管家”，实行分区管理。“供水管家”根据用户遇到的问题提供针对性服务，小问题在线指导，疑难问题快速上门。
在燃气保障方面，市政控股所属顺燃控股公司将天然气五个“大网格”内的291个社区、24个“煤改气”村划分为19个小网格，宏达液化气公司将四个“大网格”内的399个村划分为36个小网格，为全区40万用户配备87名“燃气管家”。这些“燃气管家”能够24小时在线为用户答疑，及时上门处置安全隐患，随身携带燃气配件、燃气嗅敏仪，确保及时为用户解决燃气使用方面的问题，守护用户用气安全。
“我们将持续深化基层治理，提升网格化服务水平，及时高效解决用户诉求，主动向前一步服务用户，不断增强群众的幸福感、获得感、安全感。”北京顺义市政控股集团有限公司党委副书记、经理李明表示。
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快照生成时间：2024-03-28 12:45:04
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