依法保障消费者视频会员账号登录使用权

本文转自：北京青年报

李英锋

近日有网友反映，此前一个优酷会员可以同时登录三个手机设备，最近只能登录一部手机设备了。对此，优酷回应表示，此举是为了打击“灰黑产”（倒卖、拆卖账号），用户账号最多可同时登录3台设备，其中仅包含1个手机端App。（1月5日《北京青年报》）

视频平台企业对出租、拆分售卖视频会员账号等灰色产业乱象的治理日趋严格，对会员账号的管理也日益强化。这种管理转变传导到消费端，给消费者带来的直接影响是，会员账号的登录使用权受到了更多限制，使用范围比过去可能变窄了。对此，一些消费者颇有微词，难以理解、适应和接受，而视频平台企业一方给出的打击会员“有偿共享”灰黑产、保护内容付费生态等理由似乎也不乏正当性、合理性。

该怎样评判视频平台企业的账号管理行为？又该怎样维护消费者的权益？

显然，在法治社会和契约社会，法律和契约是最公平、最有说服力的答案。经营者与消费者之间的权利义务关系既受法律的调整，也受契约的调整，经营者应该履行法定责任和契约责任，与之相对应，消费者享有法律和契约赋予的双重权利，人身财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、监督权等都属于消费者的法定权利。

除此之外，经营者与消费者之间的权利义务关系主要受双方的约定调整。在很多交易场景中，往往是经营者一方提供格式合同，消费者一方选择接受或不接受。视频平台企业与消费者之间的协议大多是格式合同，而消费者的会员账号登录使用权的范围大小，就看格式合同如何约定。

对于格式合同，《民法典》《消费者权益保护法》有基本的规制——提供格式合同的经营者应该遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容，不得作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

据此，如果视频平台企业提供的协议遵循了公平原则，未不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者责任、限制消费者主要权利，且企业也就会员账号登录使用权的范围作出了明确的说明、提示，那协议就有法律效力。

专家认为，视频平台企业在协议中普遍列明了各级会员账号有权登录使用的设备清单，满足了消费者的知情权，且会员账号登录范围能满足消费者的正常消费需要，不构成对消费者主要权利的不公平、不合理限制。而且，企业对会员账号的管控还有治理倒卖、拆分账号问题的合理性。基于此，如果消费者新注册会员账号或者续展注册会员账号，新签订协议，协议约定的内容就框定了消费者视频会员账号的登录使用权范围，消费者应尊重协议约定，理解和接受附着在会员账号上的权利。

如果消费者是老会员，与企业的协议尚有一段有效期，企业就不能随意变更协议，而是应该按照协议约定内容继续履行，保障消费者的权利。也就是说，对不同意变更协议的消费者，企业应按照原协议保障消费者的会员账号登录使用权，不能单方缩小会员账号登录使用范围。只有消费者同意变更协议，与企业达成一致，企业才能对会员账号的登录使用范围作出适当调整。

契约是规范交易的保障，也是消费维权的保障。各方应该依托契约来保障消费者视频会员账号的登录使用权，理顺相关的权利义务关系，而当消费者的权益受到限制、侵犯时，也应该以契约为标准进行评判维权。