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曹县农商银行大力提高自助设备服务水平
记者 马雪婷 通讯员 李杰
为更好服务县域经济发展，提升金融服务水平，曹县农商银行多措并施加强自助设备管理，实现了自助设备安全、规范、高效运行，方便了城乡居民办理业务，同时提升了农商银行社会形象。
注重日常维护管理。为保障自助设备安全无故障运行，曹县农商银行严格管理，建立健全了自助设备运行管理登记簿，明确要求了自助设备管理员对自助设备的管理职责。对ATM加钞、库存清点、钥匙及密码的使用保管等均制定了严格的操作流程，确保ATM业务的规范化和流程化。
增强风险防范意识。从思想上强化认识，从宣传教育、服务实践等方面加强对自助设备管理员的培训和引导，让其充分认识到自助设备管理的重要性，能够自觉、全身心地投入到自助设备的管理、维护和推广工作中去。同时，主动对客户进行风险提示，在ATM机周围显著位置提示客户妥善保管银行卡、密码及打印凭条，增强客户风险防范意识。
加强管理，保障正常运行。组织网点自助设备管理员进行自助设备培训，重点对相关规章制度、日常管理维护及故障处理等进行培训，强化自助设备管理员的知识面。加强安全检查力度，自助设备管理员对ATM机进行每日巡查，对防火、防盗、监控、报警设施是否正常，ATM机键盘上方、插卡口、出钞口有无异常装置等进行全面巡查。一旦发现问题及时处理，遇异常情况迅速报警，确保ATM正常安全运行。加强后台监控，值班人员通过自助设备监控系统时刻关注自助设备的运行情况，发现故障及时督导网点自助设备管理员进行维护。如网点不能处理，则联系厂家维护人员同到现场排除故障。
大力提高服务效能。采取多种措施积极引导客户使用自助设备。一方面主动引导介绍，在营业网点柜台张贴提示，指导持卡客户通过ATM办理取款、查询、转账等业务。另一方面，大堂经理宣传使用方法，对部分客户不会使用自助设备的情况，要求大堂经理积极进行宣传，认真向持卡客户介绍ATM的功能，手把手指导客户正确操作，既宣传了农商银行的服务，也降低了客户出现误操作的可能。
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快照生成时间：2024-03-31 23:45:09
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