曹县农商银行加强智慧柜员机管理，提高自助服务水平

类别：科技发布时间：2024-09-29 14:04:00 来源：大众报业·齐鲁壹点

王会广报道通讯员李杰

智慧柜员机作为柜面业务的延伸，能够办理查询、挂失、开销户、转账、密码重置、存取款等多项业务，为客户提供“一站式、自助化、智能化”服务，提高了业务办理效率，大大提升了客户业务办理的体验感。曹县农商银行为全县每家网点都配置了智慧柜员机，同时采取多种措施加强智慧柜员机管理，实现了智慧柜员机安全、规范、高效运行，极大地方便了城乡居民办理金融业务，提升了农商银行形象。

做好日常维护工作。为保障智慧柜员机安全稳定运行，曹县农商银行一贯严格管理。一是网点配备智慧柜员机管理员负责智慧柜员机的日常操作维护和管理。管理员对辖内所有的智慧柜员机进行日常巡检和全面的维护，有效预防了智慧柜员机故障的发生，真正做到了未雨绸缪，确保了安全、稳定的运行。二是组织网点智慧柜员机管理员进行培训，重点对相关规章制度、日常管理维护及故障处理等进行培训。通过系统的培训，强化管理员日常管理水平，丰富了自助设备管理员的管理知识，提高了操作技能，增强了安全意识，进一步提高风险防范意识，预防案件的发生。三是完善防范手段，加强风险防范，确保设备安全、正常运行。

增强风险防范意识。一是从思想上强化认识。从宣传教育、服务实践等方面加强对管理员的培训和引导，让每位自助设备管理员都充分认识智慧柜员机管理的重要性，能够自觉地、全身心地投入到管理、维护和推广工作中去。二是主动对客户进行提示，增强客户风险防范意识。在周围显著位置提示客户妥善保管银行卡、密码及打印凭条等。

积极宣传引导，提高服务效能。该行采取多种措施积极引导客户使用智慧柜员机。一是网点大堂服务人员对客户进行分流，对能够利用智慧柜员机办理的业务，积极引导客户到智慧柜员机办理，通过现场介绍、演示等方式帮助客户在智慧柜员机上办理业务，增强了客户体验感。二是在营业网点柜台张贴提示，引导持卡客户通过智慧柜员机办理存取款、查询、转账等业务，极大的提高了业务办理效率，为客户节省时间。三是由大堂经理对等待区的客户进行智慧柜员机知识宣传。认真向客户介绍智慧柜员机的功能，既降低了客户误操作的可能性，又展现了农商银行的专业优质的金融服务。

下一步，曹县农商银行将进一步加强智慧柜员机的管理，把智慧柜员机服务和柜员服务紧密结合起来，不断提升该行网点服务效能和客户满意度，全面推进智慧厅堂建设，打造便捷、高效、安全的智慧式银行。