兰州新区“三诊三访” 为民解忧：疑难信访案件“事心双解”

本文转自：中国新闻网

中新网兰州11月30日电 (魏建军)“从5月到现在，电信诈骗案件断崖式下降，曾经被骗的人还成为我们的反诈大使。”兰州新区公安局中川东区派出所兰石警务区民警岳建功的一句话，让冬日里的兰州新区，多了一份祥和与安宁。

这只是兰州新区1744平方公里土地上基层社会治理的一个缩影。岳建功所在的兰石警务区现有人口33150余人，单位行业场所410多家，“人流大，外来人口也多”，管理难度大。

于是，兰石警务区建立了60余名社区警务团队，开展“百万警进千万家”“千警进千企”活动，在护航企业发展的同时，排查化解数百起矛盾纠纷，11月辖区电诈甚至降为“0发案”。

在秦川园区小横路社区，村民张良子是这里出了名的木匠，但在一次施工干活时不小心摔伤后，卧病在床，靠他养活的一家人生活一度陷入困境。

“以前收入行，但要供读三个大学生”。当地社区得知此事后，主动下访，带着政策去解囊，工作人员为他申请了二类低保，并联系帮扶单位协调了一些救助资金和取暖的煤炭给予支持。

兰州新区落实“坐诊接访、出诊下访、会诊约访”的“三诊三访”信访工作举措，逐步实现了“您要说法、我给说法”“小事不出村、大事不出镇”的工作目标。

据兰州新区信联办统计：2023年，党工委负责人累计带案下访50余起，通过领导包案，信访积案化解率达到100%。

图为兰州新区党工委书记杨建忠(中)慰问困难民众。(资料图)兰州新区党工委办公室供图

针对“坐诊接访”，兰州新区园区、镇、村各级班子成员定期轮流在党群说法中心现场接待来访民众，倾听民众诉求、了解社情民情，“随来随接、及时办理，来访必接、来信必办”。

“坐诊接访”对能够当场解决答复的问题当场解决答复；不能当场解决的问题，接访领导召集相关部门现场协调，提出具体处理意见，由园区信访联席办跟踪督办，责任部门限期办理答复。

兰州新区还按照“谁主管、谁负责”和“属地管理、分级负责”“中心吹哨，部门报到”原则，建立多部门联合接访工作机制，定期统计梳理重大疑难信访问题和涉多部门办理的信访问题。

2023年，兰州新区信联办协调多部门联合处置信访问题100余件。组织律师、心理咨询师和民政部门参与党群说法中心联合接访工作，“做到感情沟通到位、帮扶救助到位”。

在兰州新区公安局秦川派出所所长刘泽看来，这片属于“城乡结合部”的园区，随着2019年化工园区的开发建设，外来人员增多，与本地人矛盾纠纷上升，但通过近年治理，“刑事案件100%破案，村民现可夜不闭户，不再提心吊胆。”

图为秦川派出所开展反诈宣传活动。(资料图)秦川派出所供图

当然，这份荣誉背后，与“平安秦川巡逻队”的日夜付出分不开，他们共同形成了民众的保护伞，让纠纷不出村。民警王大保前段时间也被辖区几起婚恋纠纷缠了许久，有订婚后毁约退还彩礼的，有夫妻酒后吵架准备离婚的……

通过王大保和同事以及工作人员的调解，大部分情侣和夫妻步入正常生活。“婚恋纠纷和感情纠纷是发生刑事案件的主要问题。”秦川派出所副所长张守江说，该所今年截至目前已经化解156起婚恋情感纠纷。

兰州新区信访部门坚持以“事心双解、案结事了、息诉罢访”为目标，对民众关注度高，久拖不决，化解难度大的信访案件，专门建立跟踪问效台账，通过“线上+线下”采取催办、发函督办和通报等形式进行全程跟踪督办。

“信访量同比下降38.8%！”2023年，兰州新区多部门联合协调处置信访问题100余件，一批情况复杂、涉及面广、影响较大的信访问题得到了妥善解决。前10月，园区、镇、村三级部门累计接访302人次。