技术赋能服务革新 习水税务实现乡镇“全域通办”

多彩贵州网讯 “以前开张发票得骑40分钟摩托车去县城，现在在镇里点几下屏幕，税务干部远程教着操作，5分钟就搞定了！”近日，习水县程寨吉平副食店老板刘吉平在程寨镇便民服务中心的窗口，通过征纳互动平台连线习水县税务局坐席人员，顺利开具了增值税电子发票。今年来，习水县税务局不断深化“全域通办”改革、持续推进乡镇就近办税，取得显著成效，将办税服务送到了乡镇一线、送到了居民身边。

通过征纳互动实时连线坐席人员，纳税人缴费人在乡镇大厅或社区、村居即可办理税费事项。肖世辉/摄

构建全新服务体系 破解山区办税难题

习水县是典型的山区县，乡镇分散、部分乡镇交通不便，有时群众为办一笔涉税业务需往返奔波百余公里。今年以来，习水县税务局紧扣“全域通办”部署，以“黔诚税悦·习税管家”品牌为抓手，将服务阵地从县城延伸至乡村末梢，构建起“实体窗口+虚拟窗口+自助终端”的乡镇办税服务体系。

“我们为26个乡镇(街道)便民服务中心统一配备了高清摄像头、智能终端和打印设备，满足各项线下业务办公需求。同时，向各乡镇窗口发放‘业务宝典’，实现简单业务现场办，复杂业务一键连接‘云端’办理。”习水县税务局办税服务厅负责人介绍道。通过前期培训，26名乡镇窗口人员已能独立处理80%以上的常规业务。

此外，习水县税务局通过梳理归集196项业务，将其纳入“全域通办”事项，并制作办事指南，有力打破“属地办理”限制，实现县域内“任意乡镇可办、同类业务通办”。

“虚拟窗口”技术赋能 实现复杂业务“乡镇速办”

破解复杂业务“乡镇办不了”的难题，关键在“网上虚拟窗口”的技术赋能。习水县税务局依托征纳互动服务，利用“语音教学+视频交互+屏幕共享+智能填报”功能，构建远程核验、在线辅导、实时审批的全流程闭环服务模式。群众在乡镇窗口遇到操作难题时，工作人员只需在电子税务局上通过“征纳互动”发起连线，虚拟窗口服务团队就能“面对面”指导填写表单、上传资料，全程可视化、可追溯。

“从提交资料到拿到清税证明，全程没出镇，太省心了！”习水县民化镇个体户张艳打算注销店铺，原以为要到县城才能办理，没想到在镇便民服务中心通过虚拟窗口完成资料核验，10分钟就拿到了清税证明。据了解，习水县“网上虚拟窗口”业务涵盖社保缴费、代开发票、车船税免税证明出具等全品类，服务上线后，乡镇群众办理业务的平均耗时大幅减少。

在偏远乡村，“虚拟窗口+自助服务”的组合拳更显实效。以距县城70余公里的习水县仙源镇为例，税务部门在这里投放了自助办税终端，同步通过“虚拟窗口”实时解答群众疑惑、解决群众困难。“种了一辈子菜，现在开农产品发票总算是不用求人了，自助机上操作，不懂就问虚拟窗口，跟城里一样方便。”仙源镇菜农刘昌富拿着刚开具的发票，对这项服务赞不绝口。

习水县税务局干部辅导乡镇、社区工作人员通过电子税务局教群众代开发票。肖世辉/摄

优化培训辅导 提升税费服务质效

为让群众“会办、快办”，习水县税务局线上通过“习税云课堂”开展乡镇办税专题直播，线下组织“习税管家”服务队深入田间地头、集市商铺开展手把手辅导。同时，在乡镇窗口设置“办税体验员”岗位，邀请群众全程参与业务办理，持续收集优化建议，不断完善服务流程。

“云端”税务服务不仅方便了群众，也减轻了基层窗口的压力，数据显示，今年三季度，习水县税务局办税服务厅通过征纳互动“虚拟窗口”辅助办理的业务量同比提升50%，县域办税服务厅人流量下降42%。

下一步，习水县税务局将持续深化办税服务厅转型升级，拓展虚拟窗口服务范围，把更多业务纳入乡镇通办清单，以更精准的服务、更务实的举措，为县域经济发展和营商环境优化注入税务力量。

记者 罗近人 马达 通讯员 肖世辉

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