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郓城农商银行：深入挖掘客户需求，全方位提升金融服务
大众网记者 刘陶然 通讯员 宋效娜 菏泽报道
近年来，随着客户在金融方面的意识更加成熟、用户体验要求更高，郓城农商银行紧跟客户需求，不断贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，通过广泛搜集、满足客户需求，优化金融产品、提升金融服务、全面提升客户满意度与忠诚度。
按月搜集客户需求，召开客户需求讨论会。通过与支行沟通现场调研、操作测试机器设备、咨询业务部门、技术人员及省联社等方式了解客户需求内容及目前优化情况，确定初步需求意见后组织需求讨论会，根据讨论情况形成最终处理结果，并以正式公文形式下发支行。截至目前，通过基层走访营销、总行开展座谈会议，共计征集客户需求1814条、开展客户需求分析会50余次，累计参与需求分析会人次达800余人次，累计反馈解决客户需求874条，提报省联社客户需求607条，跟踪解决客户需求237条；开展客户需求调研5次，共计发放线上、线下、员工、客户调查问卷800余份。
完成省联社共计10余期的客户需求征集工作。对于支行提报的需求及省联社下发的年度需求优化内容，与支行、业务部门沟通落实后，共计提报省联社优化需求600余条，主要涉及优化手机银行自主修改密码、增加“山农农信企业版”银企对账功能等。
下发客户需求简报，及时更新需求数据库内已优化需求，便于支行查阅。为确保支行充分了解客户需求更新及优化计划，新增客户需求简报模块。通报中包含存量需求更新内容、当期客户需求反馈解决情况、省联社采纳各派出机构、农商银行需求内容及优化计划。截至目前，共计下发至支行客户需求简报十期，包含反馈存量更新需求39条、反馈解决需求21条，省联社采纳各派出机构、农商银行需求43条，涉及聚合支付平台、智慧厅堂管理系统、智e通个人电子银行、柜面服务平台等8个系统优化内容。
想客户所想，急客户所急，该行在坚持业务合规发展的前提下不断提升服务质量、创新金融产品，需求处理工作彰显了农商银行服务的专业与温度。
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快照生成时间：2023-09-02 21:45:02
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