我的政法故事|深耕社区数十载 愿以警心换民心

“喂，是孙所长吗，我是咱舜玉辖区的居民，实在不想麻烦您，我现在发烧一直不退，这都五天了，家里没有退烧药了，我知道现在退烧药很紧俏，可真是太难受了。孙所长，帮帮我....”这是去年12月18日，济南市公安局市中分局舜玉路派出所副所长孙全修同志接到的电话。电话中老太太姓张，今年78岁了，独居，因感染新冠在家中高烧不退，联系不上家庭医生和护士，遂向孙全修同志求助。“大姨，你别着急，我现在在社区处理纠纷走不开，我马上让同事给你送药去。”10分钟后，张老太太收到了退烧药。过了几天，痊愈后的张老给孙全修送来了感谢信，“这是我有生以来最暖心、最贴心的一次求助。”这是张老太太对孙全修同志的夸赞，也是对一名深爱辖区群众人民警察的真心话。

这只是孙全修基层民警生涯中一个微不足道的片段，解决“急难愁盼”，护佑一方平安。从警18年中，17年扎根基层派出所，在他心里，最放不下的是辖区的老百姓。

最近，大家都说孙全修“火”了，起因是辖区群众看到他坚持在社区群里天天发反诈提醒，给报社打了热线，一定要让媒体报道报道他，老孙一下子成了舜玉路辖区居民眼中的“反诈明星”。可是，或许只有孙全修自己深知这背后的不容易。

作为派出所分管治安和社区工作的副所长，他的“责任田”，常住人口近6万人，流动人口2万余人，辖区内还有2所高校，中老年人、流动人口、学生，这些群体都是电信网络诈骗的主要对象。面对复杂的辖区环境，刚来到舜玉路派出所的孙全修，一筹莫展。“工作怎么开展更有效呢？”扎根基层17年的孙全修，有丰富的社区工作经验，他决定从“混脸熟”开始做起，老百姓知道自己，认识自己，才能认同自己。线下，他带领民警走进社区，支上桌子，面对面倾听居民诉求，为群众排忧解难，不断密切警民关系；线上，努力用好网络开展反诈宣传，他还让社区民警和网格员把自己拉进了各个居民群里，进群后的要紧事就是精心编辑了一段140多字的微信消息介绍自己、宣传政策、问候群众。发送完，群里鸦雀无声，说实话，此时的老孙不免有点失落。但他没有气馁，安慰自己说群众还不熟悉自己。直到当天晚上九点多，孙全修的手机突然响起，群里有了第一句回复：“所长在身边，安全在身边，更在心间！”看完这句话，孙全修靠在椅背上笑了，他知道，自己的用心，没有白费。

群众认识自己，工作就好开展了。孙全修手机里的微信群从最初的几十个到如今的350个，为了方便群众联系咨询，他开通了首条个人警务公开热线。今年2月，家住玉函路的田大妈就在微信给孙全修留言道：“我接到一个电话说机绑定的银行卡被冻结18万元，让我通过一个链接输入银行卡号解除，正好收到了你的反诈提醒信息，幸亏有你。”幸运之余，田大妈向孙全修发来语音表达了感激之情。为了守护好群众的“钱袋子”，他利用业余时间整理出大量反诈知识、法律常识、真实案例，编制“向人民汇报”系列宣传电子书，分专题在小区网格群发布提醒，孙全修还深入社区开展调研，隔三差五到舜玉公园和大爷大妈聊天，问他们加入社区微信群了吗，信息看了吗？对于没有接受反诈信息的群众，他耐心地一一指导，向老人们普及最新的防骗知识。在他和同志们的努力下，近半年来，舜玉路派出所辖区电信诈骗案件同比下降14%，被骗资金下降23%。“低调做人、高调反诈”孙全修用自己的实际行动，在辖区群众间筑起了一道坚实的发展屏障。知民情、了民意、解民困、获民赞，孙全修真心对待群众，自己也乐在其中。

社区稳，则社会安。社区是公安基层基础工作的最小作战单元，把基层工作做实，把基础根基打牢，这是新时代公安工作的基本要求，也是落实党的二十大精神的有力举措。“不是在社区，就是在去社区的路上。”这是孙全修每天的上班日常。在社区待久了，老孙把自己多年的工作经验加以总结，又引入了社会学中“社会安全阀”的理念，一改往常基层社区治理“老样子”。

去年7月，辖区居民和某单位发生纠纷，原因是该单位所在地与居民楼前后脚，双方因为路权发生争执，索性居民联合把大院门锁住，禁止单位车辆进入。而单位一方也不愿退让，三天两头用胶水堵居民家锁眼。孙全修得知后，不等不靠，马上在居委会门前拉上一条“警务进社区、问题面对面”的条幅，把纠纷双方召集起来，开起了恳谈会。就这样，双方把暗地里的“火药味”摆到了会议室，双方各抒己见，老孙居间讲法，三下五除二，双方的心结就打开了。此后，居民同意单位车辆进出，还规划起了停车位，单位员工郑重向居民道歉，承诺规范上下班秩序。群众都夸孙全修有办法，可孙全修说：“任何人难免有摩擦，高压锅憋着一口气，说炸就炸。我们民警就要掌握好“安全阀”，把这种封闭的情绪释放出来，心气儿顺了问题就解决了。”

是啊，新时代社区治理，绝不应是单枪匹马，要从根源上提升安全感、幸福感、获得感，需要每一名热爱这片社区的人民群众共同参与。在孙全修的带动下，10余名热心社区公益事业的居民自发组织起来，一起成立了“人民至上”社区服务小团队。团队中有律师、电工、老师等多个行业的从业者，这样解决辖区群众多元诉求就更加高效便捷了。还有越来越多的群众加入他们的队伍中，这下老孙身边，不仅有分局研发的“卫民小微”以供群众留言，还有 400 个社区微信群，更有一群热爱这片土地、这片家园的辖区群众在一起努力，近一年来，这支队伍为居民群众办实事、解难事，妥善化解纠纷300余起，收到居民群众赠送的锦旗、表扬信等10多件，新时代“枫桥经验”在舜玉生根发芽。

在基层派出所工作的这些年，孙全修也养成了一个习惯，就是每天工作结束时，都会把当天群众的诉求逐条写在笔记本上，18年来，工作记录本就有100多本。他说，“没事时翻翻，里面有来自群众的信任，也有我在警队的成长足迹。这辈子虽然没干过什么大事，但我在热爱的事业中驻足过、奉献过，值了。”

（济南市公安局市中分局舜玉路派出所 吕相季哲）