App自动续费该纠正

本文转自：山西日报

《法治日报》2月8日报道，某视频平台在其首页弹出的“首月1元”弹窗广告上，有一行小字说明“首月1元/月，后11个月12元/月”，直到点开充值详情页面后，才能看到“开通未达12个月，按25元/月缴补差价”的字样。

消息一出便引发热议，其源于“共情”。很多消费者都有过“被App自动续费”的经历。App平台开启会员付费制，与市场需求密切相关。知识产权要付费无可厚非，这是技术发展的必然趋势。身处信息爆炸的时代，个性化需求由此产生，用户需求造就了市场需要，聪明的商家洞察商机，积极迎合市场，满足了用户快速便捷获取信息的诉求。但某些平台无视用户体验，玩“连环计”，使“障眼法”，用霸道的格式条款来忽悠用户充钱，不仅吃相难看，而且涉嫌侵犯消费者的合法权益。

在App使用过程中，有人想试用却被自动续费，有人想取消订阅操作却发现步骤繁琐。其实这不是什么“新招儿”，依然是“熟悉的套路”，也还是那个“熟悉的味道”。对于监管部门而言，面对App自动续费“连环计”，平台不提醒、选项隐蔽深、平台擅做主、客服不回复这样的“伎俩”自然不难被识破。App自动续费这个操作不仅侵犯了消费者的权益，更是违反了消费者权益保护法、电商法、网络交易监督管理办法等相关法律法规，坚决不能放任这种行为的发生，必须对其进行约束管控。事实证明，某些平台屡教不改，需要相关部门祭出更严格的治理力度，将网络交易监督管理办法等法律法规的相关规定落到实处。尤其对于屡次违规，或用户大规模投诉的平台，要严肃查处，顶格处罚，必要时可以公开通报，限制其在应用商店的上架等，以达到警示效应。国家法律法规是约束平台违规行为最有力的手段，网信部门也要针对该现象推出更加细致的操作办法，对违规行为实施严厉惩罚；市场监管部门也应及时监测各大平台交易内容，对违反规定的行为做出对应的处罚；消费者协会等机构应设置精准的消费者权益保护办法，及时处理消费者投诉举报问题，对这些App及其运营公司建立“黑名单”制度，使屡罚不改的App寸步难行。对那些涉及侵害众多消费者权益的经营行为，各地消协甚至可以考虑直接提起消费民事公益诉讼。

如今视频平台越来越多，不是“平台选观众”，而是“观众选平台”，在供大于求的现实面前，视频平台需懂得，观众能够离开平台，而平台真离不开观众。视频平台不能存在利益为重的短视心理，别把“自己的观众”逼向“对手的舞台”。视频平台应谨遵法律规定，合理收费，在收费、续费过程中设置明显的警示提醒询问窗口等。对于企业来说，收费的“套路”太多，“劝退”了用户，企业的信誉也丢了。他们真正需要做的是不断提升用户体验，用过硬的产品与服务打造自身品牌影响力，进而赢得更多用户、谋求更大发展。

消费者也应该提高自我保护能力，多点“较真”意识。尽管消费者在毫不知情或稀里糊涂的情况下被扣了钱，但因其扣费方式隐蔽、涉及金额小、维权成本高等因素，多数消费者因怕麻烦而不愿较真。对于用户来说，选择成为会员的目的，是来享受更多优质服务的，不是来绞尽脑汁跟平台“斗智斗勇”的。用户在订阅App或网站相关服务前，一定要仔细阅读相关条款，谨防落入自动续费等套路之中。一旦遇到侵权等损害用户合法权益的行为，也要敢于向市场监管、消协等部门投诉、举报，或通过法律途径来维权，该较真时就一定要较真，积极拿起法律武器捍卫自身权益，不能姑息纵容这些App继续“套路”下去。

燕语