微短剧充值套路深 如何“避坑”付费陷阱？

本文转自：西宁晚报

据统计，截至2023年12月，我国网络视频用户规模已超10亿，其中市场规模超300亿元、日付费高达6000万元的微短剧正成为网络视频的新宠。

大规模获取商业利润的同时，呈现井喷式增长的微短剧也出现了不少问题。与长视频不同，大量微短剧采用的是付费订阅的模式，这类剧集需付费观看，而且往往价格不菲。一些老年消费者由于对网络不熟悉，往往容易遭遇微短剧付费陷阱，并且面临着投诉难、退费难的情况。

老年人沉迷微短剧被诱导高消费

王女士表示：“最近我妈发现她的钱用得特别快，然后我就去帮她看了一下她的微信支付记录，结果发现大部分的钱竟然用去充值看短剧了。”

一开始，王女士的母亲只是在微信小程序刷到一部微短剧，但看到10集就跳出付费界面。王女士的母亲以为9.9元就能解锁全集，但殊不知其充值的金额折合成“币”只够解锁9集，而这部剧有100多集。就这样，王女士母亲在充值了多次9.9元后，终于把这部剧看完了。而后，王女士母亲又以19.9元至49.9元不等，在不同微短剧小程序充值了天会员、月会员。

记者在调查中发现，很多老年消费者与王女士的母亲遭遇相同。不少网友在社交平台上晒出父母的微短剧订单，金额大多从几百元到几千元，甚至还有网友发帖求助，称家中老人为看微短剧，平均每个月都要充值6000元左右，至今累计充值金额竟高达4万元。

而在网络投诉平台上，记者也查询到不少相关投诉，涉及内容包括虚假宣传、诱导充值消费、不予退款等问题。

《中国微短剧市场发展研究报告》调查显示，目前用户付费观看微短剧的方式主要有四种，分别是平台会员、单剧集购买、平台充值和解锁激励广告。有41%的被调查者表示自己会付费观看，其中超过70%的被调查者每月付费50元以上。

是谁在为微短剧付费呢？调查显示，35岁—44岁的付费用户占比最高，45岁—64岁的用户付费表现也高于整体水平。

0.9元作诱饵 微短剧小程序似“无底洞”

除了发布在短视频平台之外，还有很多微短剧发布在小程序中。记者在梳理各视频平台会员年费时发现，如今，微短剧小程序价格普遍高于长视频平台。长视频平台的会员年费大多在198元、258元，而微短剧小程序的年费大多在三百元以上。还有部分小程序会员价格以月计算，年费高达数千元。微短剧的高额消费大部分产生在小程序里。观众先被短视频平台上的切片视频吊起胃口，再进入微短剧小程序付费解锁。而市面上的微短剧众多，小程序也层出不穷，一集一集“解锁”仿佛无底洞。

记者随机对部分微短剧小程序进行查看时发现，一些小程序的充值页面上，会自动勾选“默认开启自动解锁下一集”选项，且能够自动扣款。由于很多中老年人对手机操作不熟练，常常会忽略这一选项，有些老年人甚至可能都无法看清付费按钮下方的补充解释文字。因此，在受到“解锁一集只需0.9元”诱导后，很难注意到“默认下一集自动解锁”的选项。

同时，由于每次充值都是9.9元、39.9元等数额较小的订单，不容易引起用户的注意，从而让人反复落入这样的付费陷阱中。等到用户或者家人发现时，往往已经积累到较大的金额，但当用户进行投诉维权时，往往会因为订单过多、申诉手续烦琐，有的商家会不定时下架视频，导致维权困难。

据相关单位于2023年12月对微短剧用户进行的问卷调查结果显示，在消费过程中五成用户遭遇过虚假广告，充值时告知的优惠与实际情况不符；有四成用户在开通小程序全站会员后，观看其他剧集仍然需要付费；还有超过三成的用户为小程序充值后，该小程序随即下架，再也无法使用。

微短剧收费套路涉嫌违反多项法律法规

其实，微短剧的这些收费套路并不新鲜。业内人士指出，年轻人已经培养起为长视频平台影视作品付费的习惯，并且擅长搜索网络资源，很难为微短剧持续付费，而中老年人更愿意为低门槛的线上娱乐付费。但对于很多刚刚习惯在手机上看短视频的老年用户来说，他们往往无法准确识别付费套路。专家介绍，微短剧这些付费套路，已经涉及违反价格法和消费者权益保护法。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢表示：“价格法和消费者权益保护法都明确规定，相关收费首先要明码标价，不能使我们消费者产生误认，或者是故意误导我们消费者，而我们现在看到的微短剧，很多时候相关的经营者在明码标价方面并没有做到足够清晰明确。另一方面，我们还涉及收费合理性问题，对于微短剧来说，它在价格法里面属于市场调节价，价格必须是公平合理的，否则就违反了诚实信用的基本的我们民法典的准则。”

专家指出，微短剧的付费都属于预付费的一种，在消费者权益保护条例里面，对预付费也有专门的规定。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示：“所有的这样预先缴费必须签合同，这个合同可以是纸面的合同，也可以在互联网上有这种网民协议的合同，在合同中你必须明确约定什么情况下可以退费，怎么退费，相关的计算标准是什么。所以一旦遇到比如说节目被暂停了，节目出现问题了，或者是消费者觉得节目不好看想退费，这种情况的话要按照原来的合同来办。”

微短剧平台经营者应承担哪些责任？

此外，专家介绍，由于微短剧小程序依托于相关平台进行推广，因此根据电子商务法和消费者权益保护法，平台经营者也需负起相关法律责任。

例如用户投诉较多的部分微短剧经营者，经营一段时间突然消失不见的情况，平台经营者应当提供相关微短剧经营者的真实名称、地址、有效联系方式，以便消费者维权。如果不能提供或者提供不准确的话，平台有可能要承担先行赔付的责任。

专家：充值付费微短剧前应查看退费条款

专家建议，平台经营者有义务在消费者进行付费充值前，对消费者充分告知相关重点条款。同时消费者在进行充值付费前，要注意以下几点。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示：“第一是要看微短剧的平台和微短剧的制作方有没有相关的许可，有没有备案；第二，在交钱的过程中，尽量不要一下交很多的钱，如果非得交的话，你要看他给的书面合同写没写退费的这种权利，退费的渠道，退费要把这个钱返回来多少的比例；第三，一旦剧集中间突然不播了，很可能是因为它播出的内容违法违规了，这个时候消费者可以主张退还所有的缴纳的费用。”

此外，专家还特别提醒消费者，微短剧的预付费机制并不代表消费者充了值就一定要将剧集看完。如果在观看过程中发现剧集有明显虎头蛇尾，或剧情拖沓、滥竽充数的行为，根据相关法律也可以申请退费。本报综合消息