刘晓春：微短剧“套路深”，暗藏哪些付费陷阱？

几分钟一集，一集中多次反转，微短剧正在以新颖形式快速吸引观众，并迎来行业井喷式的发展。但随之而来的收费乱象也引起热议，其中诱导付费、自动扣费、“围猎”老人的相关报道不断。2024年1月，中消协等机构发布的《2023年第四季度消费维权舆情热点》中，短视频平台微短剧诱导付费赫然在列。哪些微短剧收费条款侵犯了消费者权益？微短剧行业规范发展还需哪些规则引导？

一般来看，微短剧的收费点总在“卡点”“爽点”上，容易使消费者产生冲动决策的不理性消费心理。从收费方式看，一些微短剧在收费时显示类似“一集只需0.9元”的说明，看似价格较低，但播放平台在付款界面自动勾选“默认解锁”下一集，导致消费者在不知情的状况下被扣了高额费用；有的微短剧用类似“3分钱试看”的形式，但默认开通了自动续费服务，导致后续自动扣费时消费者才“后知后觉”；还有的微短剧显示“解锁只需9.9元”，而实际上只是解锁后续部分剧情。在这些解锁后续剧情的界面中，部分平台对包括是否自动续费、收费标准等付费条款的提醒并不充足，并利用了消费者想急迫了解后续剧情的心理，核心还是一种误导式的消费陷阱。

问题核心应该关注几个方面。第一是自动续费问题。有一些商家将微短剧“自动续费”设置成系统默认选项，限制了消费者选择，即便有提示字体也很小。从消费者知情权的原理出发，微短剧平台不能以不明显的方式默认勾选自动续费等选项，而是应由消费者主动选择是否勾选，并进行清晰的提示，否则有误导消费甚至欺诈的嫌疑。由于消费者在网络等远程消费中不能直接接触实物、体验服务，只能根据经营者提供的信息来进行消费决策，因此，要求经营者承担和落实更加细致和准确的信息披露义务，就更为关键。此外，《消费者权益保护法实施条例》对针对定价方式公示、自动展期和续费的限制条件、格式条款的规范使用等都做出了明确信息披露、保护消费者知情权的细致规定，应当确保这些规则在微短剧领域中的落实。

第二是充分信息显示的问题。在与消费者建立长期扣费合同的过程中，一些平台给出的信息并不完善，比如9.9元解锁多少集微短剧、包月会员能够观看全站视频还是部分视频、所谓会员观影特权具体是哪些权利等等。不充分的信息介绍叠加自动扣费、自动解锁等行为，实际上是侵害消费者知情权。经营者对于商品和服务信息的披露，是消费者购买决策的关键参考对象，构成信息披露义务的核心。根据《消费者权益保护法实施条例》规定，需要“真实、全面”向消费者提供相关信息，并且要求经营者采用“通俗易懂”的方式来实现，不能人为给消费者全面了解信息设置过高的成本和障碍。

第三是投诉机制没有达到相应的服务标准。在对微短剧反馈的问题中，许多都是老年人不熟悉电子支付，不知情的状态下被扣掉了高额费用，但却不知如何关闭或寻求服务；也有一些反馈投诉难、退费难等情况。这一方面与微短剧商业模式有关。有微短剧的从业者称，行业竞争激烈，付费机制也要“快”。这反映出微短剧的盈利模式利用了消费者冲动消费的心理，这种商业模式的“原罪”使得平台更不愿在解释付费条款、完善售后服务机制上下功夫。另一方面与行业发展整体情况有关。一般较为成熟的行业或领域都会有比较完善的投诉机制，比如如今长视频、短视频作为较为成熟的运营模式都有相对完善的投诉机制。而从微短剧行业发展现状看，其仍是近两年来较为新兴的模式，整体还没有发展出规范的行业规则和监管规则，很多平台也没有将微短剧的治理放在重要的位置上。这也导致对微短剧收款方(视频提供者)资质审核不严格等问题。

第四是对微短剧小程序监管难的问题。当前有很多微短剧并非直接在平台上发布内容，而是以观看几集后“小程序跳转”的方式吸引继续观看的，也就是为小程序引流，平台与小程序有嵌套关系。由于平台与小程序的监管内容不同，对小程序的监管主要是主体验证、资格审核，确保业务合法性这样的初步验证审核，这就导致对引流进入小程序后微短剧内容监管相对薄弱，因而可能暴露出内容“擦边”、低俗等问题。这提示平台要加强对这一领域问题的重点防控，如在对主体进行资格验证外，还可以对投诉较多的微短剧小程序进行下架、处罚等。

此外，对于消费者而言，要认识到微短剧在“卡点”“爽点”上开始要求解锁、付费，实际就是利用消费心理的弱点，促使我们快速付费而忽视了付费条款中的陷阱。消费者在付费时要仔细查看付费条款，比如是否有限制性条款、自动付费等。此外，遇到乱收费、重复扣费、误导消费等现象，要积极向平台或消费者保护协会进行投诉，保护自身的权益。