利安人寿持续赢得消费者好口碑

本文转自：扬子晚报

理赔、消保、增值服务不断创新，全力当好“江苏人自己的寿险公司”

利安人寿持续赢得消费者好口碑

作为“江苏首家寿险法人机构”，近年来，利安人寿高质量发展主责主业，将社会责任融入企业使命，发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能。秉承“以客户服务为中心”的服务理念，公司开业以来已累计为2900余万客户提供保险服务，积极参与各地大病保险、长期护理保险、补充保险和惠民保险等民生项目，累计项目超过51个，覆盖人群超过3200万人。利安人寿不断优化理赔流程简化理赔手续，积极推进消费者权益保护各项工作，创新提升各类增值服务，持续赢得市场的广泛认可和消费者的良好口碑。

理赔服务再升级 “指定医院快赔”便利消费者

利安人寿始终坚持以客户为中心，承保理赔服务准确高效。相关负责人介绍，2023年，利安人寿理赔服务再度升级，创新推出“指定医院快赔”项目。利用医疗大数据资源与指定医院进行数据直连对接，利安人寿可直接获取客户就诊费用信息，免除消费者需要提供就诊病历、发票的烦恼，为客户提供更主动、更快速、更便捷的理赔服务。

2023年9月，一家企业在利安人寿投保团体医疗保险，其在职员工享有3000元的医疗保险金保障。10月10日，该企业员工Z女士因“眼部不适且咳嗽”至江苏省中医院就诊，被诊断为“眼睑肿物、呼吸道感染”。10月19日下午，Z女士至利安人寿南京分公司柜面咨询理赔事宜，服务人员引导她在“利安人寿”APP上进行快赔申请，无需拍摄任何票据，医疗费用数据从医疗机构直接获取，简单快捷地完成了理赔案件提交。Z女士为利安人寿的理赔服务和速度连连“点赞”。

2023年，利安人寿共处理理赔案件约7.74万件，累计赔付金额超9.37亿元，客户平均申请支付时效1.22天，理赔获赔率达99.39%。

近年来，利安人寿还推出了小额案件免收资料、微信线上理赔服务、重疾主动理赔服务等服务，以加快赔付速度，提升消费者的服务体验。

面对重特大事故，利安人寿快速响应，践行社会责任。2023年公司积极处置应对9起重特大事故，及时发布应急预案，积极寻找出险客户，积极承担企业社会责任。

消保工作“心贴心” 充分发挥主动性、预见性

消费者权益保护和保险公司“以客户为中心”的战略转型目标一致，是行业高质量发展的重要抓手。2023年，利安人寿将“提高消保质效”列为20项公司级重点工作项目之一。坚决贯彻监管“两全三头”工作要求，为落实全流程融入消保要素、全员承担消保责任的工作格局，通过制定消保和投诉处理两个考评办法，实现考核对象全覆盖，充分发挥考核的导向和激励约束作用，强化全员共担消保责任的“大消保”工作格局。

持续开展消费者日常教育与集中教育活动，公司高管带头参与消保宣教活动。聚焦“一老一少一新”重点群体，通过“五进入”活动贴近消费者。2023年9月，利安人寿在南京开展进江宁骆村社区、进兴民工业园等活动；南通分公司在任港社区面向滴滴出行司机党群服务中心，提醒群众防范非法集资及电信网络诈骗，现场还被授予“防范非法金融宣教志愿者”称号。

投诉处理中充分发挥主动性、预见性，进一步畅通投诉渠道。2023年在电话、官网、官微、亲访、邮箱五大投诉渠道的基础上，新增利安人寿APP投诉渠道并在保险合同中增加 “投诉渠道维权提示书”，多渠道让消费者知晓维权途径，方便消费者及时联系公司处理。“带着感情做好消保工作，切实将矛盾纠纷处理在基层，化解在内部。”相关负责人介绍。

增值服务有品质 构建特色康养服务生态圈

“2023年，公司推出可视化服务品牌——‘连客优’（Lian Care U），首次将保险增值服务具象化、体系化、品牌化。”通过连接优质服务资源，精心挑选服务项目，为广大客户提供优享服务。相关负责人介绍，“连客优”增值服务体系由健康、养老、家庭、财富四维优计划共同组成，结合公司建立“保险+健康”“保险+养老”生态的战略规划，为客户及家人提供集健康医疗、养老护理、品质生活于一体的多层次家庭需求解决方案。专业服务团队严选健康、养老、教育、法税咨询等领域优质供应商十余家，提供4大项板块，20余小项服务项目，服务一经推出就得到消费者的广泛认可。

利安人寿充分发挥江苏省属国有金融机构优势，积极连接优质医疗服务资源，先后与南京医科大学第四附属医院（简称“南医大四附院”）、南京明基医院、南京国际医院等三级医疗机构以及瑞芝康健、朗诗常青藤养老集团达成合作，推进利安特色化、区域化健康养老服务生态圈建设。

今年年初，利安人寿与南医大四附院共同组建了“为民健康”志愿服务队，双方联合开展主题为“关爱老年健康，共建和谐社区”的公益活动。活动中，送到“家门口”的为民健康服务——“利安健康快车”让人交口称赞。“利安健康快车”是利安人寿与南医大四附院共同打造的送医上门特色健康服务项目，由院方提供专业的医护人员和先进的移动CT车设备，以5G技术与远程医疗中心相结合的形式，实现“问诊在云端、检查在身边、指导在眼前”的一站式、一体化健康筛查服务。

利安人寿始终坚持以“崇德向善 利国安民”为使命，锚定“特和美”战略蓝图，以普惠金融作为出发点，布局绿色金融、养老金融重点领域，在做好“五篇大文章”中发挥好保险作用，积极为社会大众提供全面周到的保险保障，高度关注保险消费者切身体验和合法权益，着力提供“精智特美”的高品质客户服务，聚力做好消保工作，拓展增值服务使用面，以多元的产品供给和专业的服务品质，满足人民群众对美好生活的向往，以保险力量不断增强人民的获得感、幸福感和安全感。